Condizioni Generali di Vendita

MALOC SASU | SIREN 985054923 | RCS Parigi | Versione 2.0 | 22 marzo 2026

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI SERVIZIO — MALOC

Versione: 2.0 — Ultimo aggiornamento: 22 marzo 2026

MALOC SASU — SIREN 985054923 — RCS Parigi — Capitale sociale 1.000 € — Sede legale: 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi
E-mail: contact@maloc.life — DPO: dpo@maloc.life — Sito web: https://maloc.fr / https://maloc.fr

PREAMBOLO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Servizio (di seguito le «CGV») disciplinano l'insieme delle transazioni commerciali effettuate attraverso la piattaforma digitale gestita dalla società MALOC SASU, società per azioni semplificata unipersonale (société par actions simplifiée unipersonnelle) con capitale sociale di 1.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con numero SIREN 985054923, con sede legale in 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi (di seguito «Maloc» o la «Società»).

La Piattaforma Maloc è un servizio esclusivamente B2B2C: mette in relazione Noleggiatori professionali — persone giuridiche (SASU, SAS, SARL, ecc.) o professionisti indipendenti debitamente registrati (auto-entrepreneurs), nonché Servizi di Concierge autorizzati — con Conduttori privati che desiderano noleggiare veicoli di prestigio.

Nessun privato può iscriversi come Noleggiatore sulla Piattaforma. Questa regola fondamentale è una caratteristica essenziale del modello B2B2C di Maloc, che consente in particolare di assicurare una protezione giuridica massima dei Conduttori in qualità di consumatori e di garantire la disponibilità di rimedi legali effettivi nei confronti dei Noleggiatori, in quanto persone giuridiche o professionisti soggetti al diritto commerciale.

Le presenti CGV sono state redatte nel rispetto delle disposizioni imperative del Codice del consumo francese (Code de la consommation), in particolare degli articoli L. 111-1 (informazione precontrattuale), L. 212-1 e L. 212-2 (clausole abusive), L. 221-1 e seguenti (contratti a distanza), nonché degli articoli 1103, 1104, 1231-1 e seguenti del Codice civile francese (Code civil). Nessuna clausola delle presenti CGV figura nella lista nera (R. 212-1 del Code de la consommation) né nella lista grigia (R. 212-2 dello stesso Codice) delle clausole presunte abusive senza essere debitamente giustificata da un equilibrio contrattuale oggettivo e legittimo.

L'accettazione delle presenti CGV è condizione sine qua non per l'accesso ai servizi di Maloc. Qualsiasi Noleggiatore o Conduttore che rifiuti di accettarne i termini è tenuto a non utilizzare la Piattaforma.

Articolo 1 — OGGETTO

1.1. Le presenti CGV hanno lo scopo di definire:

  • a) I servizi commerciali forniti da Maloc ai Noleggiatori e ai Conduttori nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma;
  • b) Le condizioni finanziarie applicabili alle Prenotazioni: tariffazione, spese di servizio, Commissione di Maloc, Cauzione e modalità di pagamento;
  • c) Le politiche di cancellazione e le relative conseguenze finanziarie per ciascuna parte;
  • d) Gli obblighi rafforzati dei Noleggiatori in qualità di professionisti, persone giuridiche o lavoratori autonomi registrati;
  • e) Gli obblighi dei Servizi di Concierge che agiscono in qualità di mandatari di Proprietari Mandanti;
  • f) Le clausole di garanzia, indennizzo e azione di regresso che consentono a Maloc di rivalersi sul Noleggiatore inadempiente;
  • g) Le clausole penali contrattuali che sanzionano le violazioni gravi dei Noleggiatori;
  • h) Le clausole di non sollecitazione a tutela del modello di business di Maloc;
  • i) Le condizioni degli abbonamenti offerti ai Noleggiatori professionali.

1.2. Le presenti CGV costituiscono un documento contrattuale distinto ma complementare alle Condizioni Generali di Utilizzo («CGU») e all'Informativa sulla Privacy di Maloc. In caso di contraddizione tra le CGV e le CGU sugli aspetti commerciali e finanziari, le CGV prevalgono.

1.3. Le presenti CGV si applicano a qualsiasi Prenotazione effettuata sulla Piattaforma a decorrere dalla data dell'ultimo aggiornamento indicato nell'intestazione.

1.4. Le presenti CGV sono redatte in lingua francese e si applicano esclusivamente in tale lingua. Qualsiasi traduzione indicativa è priva di valore contrattuale.

Articolo 2 — DEFINIZIONI

I termini di seguito, quando utilizzati con la lettera maiuscola nelle presenti CGV, hanno il significato loro attribuito nel presente articolo. Queste definizioni sono identiche a quelle delle CGU Versione 2.0, alle quali si rimanda per qualsiasi termine non definito di seguito.

  • «Piattaforma»: indica l'insieme dei servizi digitali gestiti da Maloc, accessibili attraverso i domini https://maloc.fr (area Conduttori), https://maloc.fr (area Noleggiatori) e i relativi sottodomini, compresi siti web, applicazioni mobili e API.

  • «Utente»: indica qualsiasi persona fisica o giuridica titolare di un account attivo sulla Piattaforma, sia essa Noleggiatore, Servizio di Concierge o Conduttore.

  • «Noleggiatore»: indica qualsiasi persona giuridica (SASU, SAS, SARL o altra forma societaria) o qualsiasi professionista indipendente debitamente registrato (auto-entrepreneur, impresa individuale) iscritto al Registro del Commercio e delle Società francese (RCS) o al Registro Nazionale delle Imprese francese (RNE), che eserciti abitualmente un'attività di noleggio di veicoli di prestigio, registrato sulla Piattaforma attraverso il portale maloc.fr e che abbia soddisfatto tutti gli obblighi di verifica KYC imposti da Maloc. In nessun caso un privato può essere ammesso come Noleggiatore sulla Piattaforma.

  • «Servizio di Concierge»: indica qualsiasi società registrata incaricata per iscritto da uno o più Proprietari Mandanti di assicurare, in qualità di mandatario dipendente o retribuito, la pubblicazione degli annunci e la gestione operativa dei veicoli sulla Piattaforma. Il Servizio di Concierge assume gli stessi obblighi del Noleggiatore ed è solidalmente responsabile con il Proprietario Mandante per tutti gli impegni assunti sulla Piattaforma. Ciascun veicolo gestito da un Servizio di Concierge deve essere coperto da un mandato di gestione firmato, depositato sulla Piattaforma prima della pubblicazione di qualsiasi Annuncio.

  • «Proprietario Mandante»: indica qualsiasi persona fisica o giuridica proprietaria di un veicolo affidato a un Servizio di Concierge ai fini del noleggio sulla Piattaforma. Il Proprietario Mandante è solidalmente responsabile con il Servizio di Concierge in caso di controversia relativa al proprio veicolo.

  • «Conduttore»: indica qualsiasi persona fisica maggiorenne di almeno diciotto (18) anni registrata sulla Piattaforma attraverso il dominio maloc.fr, che agisca per scopi non commerciali e desideri noleggiare un Veicolo presso un Noleggiatore.

  • «Veicolo»: indica qualsiasi veicolo a motore di prestigio proposto a noleggio da un Noleggiatore sulla Piattaforma, le cui caratteristiche sono definite nel relativo Annuncio.

  • «Annuncio»: indica la presentazione di un Veicolo pubblicata da un Noleggiatore sulla Piattaforma, comprensiva di descrizione, fotografie, tariffa, condizioni di disponibilità e condizioni particolari di noleggio.

  • «Prenotazione»: indica il processo attraverso il quale un Conduttore seleziona un Veicolo, fissa un periodo di noleggio, effettua il pagamento richiesto e ottiene la conferma del Noleggiatore, con conseguente conclusione di un Contratto di noleggio tra le due parti.

  • «Contratto di noleggio»: indica il contratto concluso direttamente tra il Noleggiatore e il Conduttore al momento del Check-in, il cui modello standard è fornito da Maloc.

  • «Check-in»: indica l'operazione di consegna delle chiavi del Veicolo al Conduttore, accompagnata dalla redazione del verbale di consegna contraddittorio e dalla firma elettronica del Contratto di noleggio tramite la Piattaforma.

  • «Check-out»: indica l'operazione di restituzione del Veicolo da parte del Conduttore al Noleggiatore, accompagnata dal verbale di riconsegna contraddittorio.

  • «Cauzione»: indica la somma oggetto di una pre-autorizzazione bancaria (manual-capture PaymentIntent) tramite Stripe sulla carta del Conduttore, bloccata senza addebito effettivo salvo escussione alle condizioni delle presenti CGV.

  • «Commissione»: indica la remunerazione percepita da Maloc su ciascuna Prenotazione confermata, fissata al dodici per cento (12 %) del prezzo base del noleggio al netto delle imposte.

  • «Piano Pro»: indica l'abbonamento professionale sottoscritto dai Noleggiatori per accedere alle funzionalità complete della Piattaforma.

  • «KYC» (Know Your Customer): indica il processo di verifica dell'identità, conformità normativa e idoneità professionale imposto da Maloc ai Noleggiatori prima di qualsiasi attivazione dell'account o pubblicazione di Annuncio.

  • «Clausola Penale»: indica la pattuizione con cui le parti valutano in modo forfettario il danno derivante da un inadempimento contrattuale, conformemente all'articolo 1231-5 del Code civil. Il giudice può moderare o aumentare la penale convenuta se è manifestamente eccessiva o irrisoria.

  • «Azione di Regresso»: indica il diritto di Maloc di rivalersi sul Noleggiatore al fine di ottenere il rimborso integrale di qualsiasi somma che Maloc sia stata condannata a pagare a un terzo (in particolare a un Conduttore) a causa di una colpa, inadempimento o inesecuzione imputabile al Noleggiatore, conformemente agli articoli 1231-1 e seguenti del Code civil.

  • «Mandato di gestione»: indica il documento scritto con cui un Proprietario Mandante conferisce a un Servizio di Concierge il potere di rappresentarlo per il noleggio del proprio veicolo o dei propri veicoli sulla Piattaforma.

  • «Non sollecitazione»: indica l'obbligo imposto ai Noleggiatori di non contattare direttamente i Conduttori conosciuti tramite la Piattaforma al fine di concludere transazioni di noleggio al di fuori della Piattaforma.

  • «GDPR»: indica il Regolamento (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016.

  • «PSD2»: indica la Direttiva (UE) 2015/2366 del 25 novembre 2015 relativa ai servizi di pagamento.

  • «LCEN»: indica la Legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 per la Fiducia nell'Economia Digitale (Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique).

Articolo 3 — STATUS GIURIDICO DI MALOC

3.1. Qualità di operatore di piattaforma. Maloc opera in qualità di operatore di piattaforma online ai sensi dell'articolo L. 111-7 del Code de la consommation e di hosting provider ai sensi dell'articolo 6 I 2° della LCEN per i Contenuti pubblicati dagli Utenti. In tale qualità, Maloc assicura la messa in relazione tra Noleggiatori professionali e Conduttori senza essere parte dei Contratti di noleggio conclusi tra di loro.

3.2. Ciò che Maloc non è. Maloc non è né noleggiatore di veicoli, né proprietario dei Veicoli offerti sulla Piattaforma, né assicuratore, né broker assicurativo, né intermediario assicurativo ai sensi degli articoli L. 511-1 e seguenti del Code des assurances.

3.3. Obblighi di trasparenza della piattaforma. Conformemente all'articolo L. 111-7-1 del Code de la consommation e al Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA), Maloc informa gli Utenti, in modo leale, chiaro e trasparente, sulle condizioni generali di utilizzo della Piattaforma, sul meccanismo di classificazione degli Annunci, sulla natura professionale di tutti i Noleggiatori e sui rimedi disponibili.

3.4. Modello B2B2C — Garanzia di professionalità dei Noleggiatori. La Piattaforma Maloc è concepita come un servizio B2B2C in cui tutti i Noleggiatori sono professionisti registrati. Questa architettura garantisce al Conduttore di contrattare sempre con un professionista soggetto al diritto commerciale francese, dotato della capacità giuridica di una persona giuridica o di un professionista indipendente, e nei confronti del quale sono sempre disponibili rimedi effettivi. La responsabilità di un Noleggiatore può essere fatta valere, in particolare, dinanzi ai tribunali commerciali, e il suo patrimonio professionale può essere escusso.

Articolo 4 — DESCRIZIONE DEI SERVIZI

4.1. Servizi di intermediazione. Maloc fornisce una piattaforma digitale che consente:

  • a) La consultazione, la ricerca e il confronto di Annunci di noleggio di veicoli di prestigio pubblicati da Noleggiatori professionali;
  • b) Il contatto tra Noleggiatori e Conduttori attraverso il sistema di messaggistica interna sicura della Piattaforma;
  • c) La richiesta, la negoziazione e la conferma di Prenotazioni.

4.2. Servizi di pagamento sicuro. Maloc assicura la gestione centralizzata e sicura dei pagamenti attraverso il fornitore Stripe Technology Europe, Limited (autorizzato come istituto di moneta elettronica dalla Banca Centrale d'Irlanda), in particolare:

  • a) L'incasso del prezzo del noleggio presso il Conduttore con autenticazione forte (3D Secure / SCA);
  • b) La costituzione e la gestione della pre-autorizzazione della Cauzione (manual-capture PaymentIntent);
  • c) Il versamento dei proventi del noleggio al Noleggiatore previa deduzione della Commissione di Maloc;
  • d) La gestione dei rimborsi in caso di cancellazione.

4.3. Strumenti digitali per il verbale di consegna. Maloc mette a disposizione delle parti uno strumento digitale per la redazione del verbale di consegna che consente Check-in e Check-out con marcatura temporale (UTC) e geolocalizzazione, comprese le fotografie obbligatorie del Veicolo, la firma elettronica (con validità legale ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 — eIDAS) e l'archiviazione sicura dei dati.

4.4. Servizi di messaggistica interna. Maloc fornisce un servizio di messaggistica interna sicura che consente gli scambi tra Noleggiatori e Conduttori, prima e durante il noleggio. Questa messaggistica è archiviata e può essere utilizzata come prova in caso di controversia.

4.5. Gestione delle recensioni. Maloc offre un sistema di valutazione e recensioni reciproche tra Noleggiatori e Conduttori, alle condizioni specificate nelle CGU.

4.6. Mediazione delle controversie. Maloc interviene come mediatore amichevole nelle controversie tra Noleggiatori e Conduttori, alle condizioni specificate nell'Articolo 19 delle presenti CGV.

4.7. Informazioni sull'assicurazione. Maloc fornisce ai Conduttori le informazioni relative all'assicurazione del Veicolo comunicate dal Noleggiatore. Maloc non è un assicuratore e non assicura alcun Veicolo.

Articolo 5 — OBBLIGHI RAFFORZATI DEI NOLEGGIATORI PROFESSIONALI

5.1. Status professionale obbligatorio

5.1.1. Ogni Noleggiatore deve, al momento della registrazione e permanentemente durante l'utilizzo della Piattaforma, dimostrare uno status professionale valido: società iscritta al RCS francese (SASU, SAS, SARL, SA, SNC, ecc.), auto-entrepreneur o micro-entrepreneur iscritto al RNE, oppure Servizio di Concierge registrato. Non è ammessa alcuna eccezione.

5.1.2. Il Noleggiatore garantisce a Maloc l'esattezza, la completezza e l'aggiornamento permanente delle informazioni relative al proprio status professionale, al numero SIRET, al codice APE, al numero di partita IVA intracomunitaria e ai propri dati bancari professionali. Qualsiasi modifica deve essere comunicata a Maloc entro otto (8) giorni di calendario.

5.1.3. In caso di cessazione dell'attività, cancellazione dal RCS o dal RNE, scioglimento, liquidazione giudiziaria o qualsiasi procedura concorsuale che riguardi il Noleggiatore, quest'ultimo deve immediatamente (e al più tardi entro quarantotto (48) ore) informare Maloc via e-mail all'indirizzo contact@maloc.life, rimuovere i propri Annunci e cancellare qualsiasi Prenotazione in corso conformemente all'Articolo 9. La mancata notifica costituisce un inadempimento grave che impegna la responsabilità contrattuale del Noleggiatore nei confronti di Maloc.

5.2. Verifica KYC rafforzata

5.2.1. Ciascun Noleggiatore è soggetto, prima di qualsiasi attivazione dell'account e durante verifiche periodiche annuali, a un processo di verifica KYC che comprende come minimo:

  • a) La verifica dell'identità del legale rappresentante o dell'amministratore (documento di identità ufficiale in corso di validità);
  • b) La verifica del numero SIRET e della visura camerale Kbis o equivalente di data non superiore a tre (3) mesi;
  • c) La verifica della situazione fiscale e previdenziale (certificato di regolarità fiscale e previdenziale, su richiesta);
  • d) La verifica del certificato di assicurazione responsabilità civile autoveicoli che copra la locazione a titolo oneroso a terzi;
  • e) La verifica dei dati bancari professionali tramite Stripe Connect (compresa la verifica del titolare del conto corrente);
  • f) La verifica che il Noleggiatore non sia iscritto in alcuna lista di sanzioni internazionali (congelamento di beni, OFAC, ONU, UE).

5.2.2. Maloc si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o chiudere qualsiasi account di Noleggiatore la cui verifica KYC non sia soddisfacente o completa, senza obbligo di motivazione e senza che tale decisione possa impegnare la responsabilità di Maloc nei confronti del Noleggiatore interessato, fatti salvi gli obblighi di trasparenza applicabili alle piattaforme.

5.3. Obblighi di conformità continua

5.3.1. Il Noleggiatore si impegna a mantenere permanentemente la conformità della propria attività a tutte le disposizioni legislative e regolamentari applicabili al noleggio di veicoli a titolo oneroso, in particolare:

  • a) Gli articoli L. 211-1 e seguenti del Code des assurances (assicurazione obbligatoria di responsabilità civile autoveicoli);
  • b) Le disposizioni del Code de commerce relative alle società commerciali;
  • c) Gli obblighi fiscali e previdenziali connessi alla propria attività professionale;
  • d) Le norme relative alla protezione dei dati personali (GDPR) per i dati dei Conduttori raccolti durante i noleggi;
  • e) Le disposizioni del Code de la route applicabili ai veicoli offerti a noleggio.

5.3.2. Il Noleggiatore garantisce che ciascun Veicolo offerto sulla Piattaforma è in perfetto stato di funzionamento, conforme al Code de la route, regolarmente manutenuto, con revisione tecnica valida se richiesta, e coperto da un'assicurazione valida e adeguata al noleggio a titolo oneroso.

5.3.3. Il Noleggiatore si impegna a effettuare personalmente, o a far effettuare dai propri dipendenti debitamente autorizzati, tutti i Check-in e Check-out alle condizioni previste dall'Articolo 13 delle presenti CGV.

5.4. Obblighi dei Servizi di Concierge

5.4.1. Qualsiasi Servizio di Concierge che desideri utilizzare la Piattaforma deve, prima di qualsiasi pubblicazione di Annuncio per un veicolo gestito:

  • a) Soddisfare integralmente le verifiche KYC previste dall'Articolo 5.2 in nome proprio;
  • b) Depositare sulla Piattaforma, per ciascun veicolo gestito, un mandato di gestione originale firmato dal Proprietario Mandante, che specifichi almeno: l'identità completa del Proprietario Mandante, la descrizione precisa del veicolo affidato (marca, modello, targa, numero di telaio), l'estensione dei poteri conferiti al Servizio di Concierge (compresa la rappresentanza sulla Piattaforma, la firma dei contratti di noleggio e la gestione dei sinistri), la durata del mandato e le condizioni di remunerazione del Servizio di Concierge;
  • c) Garantire che il Proprietario Mandante sia informato e abbia espressamente acconsentito alle presenti CGV nonché alle CGU.

5.4.2. Il Servizio di Concierge e il Proprietario Mandante sono solidalmente responsabili di tutti gli obblighi e impegni assunti sulla Piattaforma per i Veicoli interessati, conformemente agli articoli 1310 e seguenti del Code civil.

5.4.3. In caso di revoca del mandato di gestione, il Servizio di Concierge deve immediatamente (e al più tardi entro quarantotto (48) ore) informare Maloc, rimuovere gli Annunci interessati e cancellare le Prenotazioni in corso conformemente all'Articolo 9. La solidarietà con il Proprietario Mandante sussiste per gli obblighi sorti anteriormente alla notifica della revoca.

5.4.4. Maloc può, in qualsiasi momento, richiedere la produzione del mandato di gestione o di qualsiasi documento giustificativo complementare. Il rifiuto di comunicazione entro quarantotto (48) ore comporta la sospensione immediata degli Annunci interessati.

Articolo 6 — PROCESSO DI PRENOTAZIONE

6.1. Fase 1 — Ricerca e selezione. Il Conduttore consulta gli Annunci disponibili sulla Piattaforma, filtra i risultati secondo i propri criteri (localizzazione, date, tipo di Veicolo, tariffa) e seleziona il Veicolo corrispondente alle proprie esigenze.

6.2. Fase 2 — Verifica delle condizioni di idoneità. Prima di inviare una richiesta di Prenotazione, il Conduttore verifica di soddisfare le seguenti condizioni di idoneità cumulative:

  • a) Avere almeno ventuno (21) anni alla data di inizio del noleggio;
  • b) Essere titolare di una patente di guida valida da almeno due (2) anni alla data di inizio del noleggio;
  • c) Non essere stato oggetto di sospensione o annullamento della patente;
  • d) Non essere soggetto a un divieto di noleggio imposto da Maloc.

6.3. Fase 3 — Informazione precontrattuale. Conformemente all'articolo L. 111-1 del Code de la consommation, prima di qualsiasi conferma della Prenotazione, Maloc mostra chiaramente al Conduttore:

  • a) Le caratteristiche essenziali del Veicolo;
  • b) Il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte, incluso il prezzo base, le spese di servizio Maloc e l'IVA applicabile;
  • c) L'importo della Cauzione richiesta;
  • d) Le condizioni di cancellazione applicabili;
  • e) L'identità e i recapiti del Noleggiatore;
  • f) La politica di gestione delle controversie.

6.4. Fase 4 — Richiesta di Prenotazione. Il Conduttore invia una richiesta di Prenotazione per le date desiderate. La richiesta viene automaticamente trasmessa al Noleggiatore.

6.5. Fase 5 — Accettazione da parte del Noleggiatore. Il Noleggiatore dispone di ventiquattro (24) ore per accettare o rifiutare la richiesta. Trascorso tale termine senza risposta, la richiesta viene automaticamente cancellata e nessun importo viene addebitato.

6.6. Fase 6 — Pagamento e conferma. In caso di accettazione, il Conduttore procede al pagamento del prezzo totale (prezzo di noleggio + spese di servizio Maloc) tramite Stripe, con autenticazione forte (3D Secure / SCA) conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e al Regolamento delegato (UE) 2018/389. Il pagamento costituisce la conferma definitiva della Prenotazione, formalizzata da un'e-mail di conferma ad entrambe le parti.

6.7. Fase 7 — Check-in. Alla data e nel luogo convenuti, il Noleggiatore e il Conduttore effettuano il verbale di consegna tramite l'applicazione Maloc e firmano elettronicamente il Contratto di noleggio, segnando l'inizio del noleggio.

6.8. Formazione del Contratto di noleggio. La Prenotazione confermata e il Check-in danno luogo a un Contratto di noleggio concluso direttamente tra il Noleggiatore e il Conduttore, il cui modello standard è fornito da Maloc. Maloc non è parte di tale Contratto di noleggio.

Articolo 7 — PREZZI, SPESE E COMMISSIONE

7.1. Informazione precontrattuale sul prezzo. Conformemente all'articolo L. 111-1 del Code de la consommation, il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte a carico del Conduttore è chiaramente indicato prima di qualsiasi conferma della Prenotazione, con il seguente dettaglio:

  • a) Il prezzo base del noleggio (tariffa giornaliera × numero di giorni);
  • b) Le spese di servizio Maloc;
  • c) Se del caso, le spese per le opzioni selezionate;
  • d) L'IVA applicabile.

7.2. Commissione di Maloc. La Commissione di Maloc ammonta al dodici per cento (12 %) del prezzo base al netto delle imposte di ciascuna Prenotazione confermata. Tale Commissione è automaticamente dedotta dagli importi versati al Noleggiatore al momento dell'erogazione, senza costituire spese aggiuntive visibili per il Conduttore. Il Noleggiatore riconosce espressamente tale meccanismo accettando le presenti CGV e non può contestarlo.

7.3. Spese di servizio. Spese di servizio possono essere fatturate al Conduttore in aggiunta al prezzo base, chiaramente indicate prima della conferma. Tali spese coprono i costi operativi della Piattaforma, i servizi di pagamento sicuro, gli strumenti per il verbale di consegna e i servizi di mediazione.

7.4. Valuta. Tutte le transazioni sono effettuate esclusivamente in euro (EUR). Nessun'altra valuta è accettata. Le spese di conversione valutaria relative al metodo di pagamento del Conduttore sono esclusivamente a suo carico.

7.5. IVA. I prezzi indicati sono comprensivi di tutte le imposte per i Conduttori. I Noleggiatori ricevono estratti conto con importi netti e IVA a vista per le proprie dichiarazioni fiscali.

7.6. Libera determinazione delle tariffe da parte dei Noleggiatori. Le tariffe di noleggio sono liberamente fissate dai Noleggiatori. Maloc non determina i prezzi dei Veicoli ma può fornire suggerimenti indicativi non vincolanti.

7.7. Spese aggiuntive. Le seguenti spese possono essere fatturate secondo le condizioni del Contratto di noleggio o dell'Annuncio:

  • a) Chilometraggio eccedente (tariffa per km fissata dal Noleggiatore nell'Annuncio);
  • b) Ritardo nella riconsegna (secondo l'Articolo 14);
  • c) Carburante mancante (prezzo al litro + 10 € di spese di gestione);
  • d) Pulizia straordinaria (50 € forfettari);
  • e) Multe e infrazioni stradali (importo + 20 € di spese di gestione);
  • f) Spese di fermo tecnico in caso di danni (secondo l'Articolo 15).

Articolo 8 — MODALITÀ DI PAGAMENTO

8.1. Fornitore di servizi di pagamento. Tutti i pagamenti sono elaborati da Stripe Technology Europe, Limited, autorizzato come istituto di moneta elettronica dalla Banca Centrale d'Irlanda. Maloc non conserva alcun dato di carta bancaria. Il trattamento dei dati di pagamento è soggetto alle Condizioni d'Uso di Stripe, accessibili su stripe.com.

8.2. Metodi di pagamento accettati. La Piattaforma accetta carte bancarie Visa, Mastercard e American Express, nonché qualsiasi altro metodo di pagamento abilitato da Stripe. Le carte prepagate e le carte di debito con autorizzazione sistematica possono essere rifiutate per la costituzione della Cauzione.

8.3. Autenticazione forte (SCA / 3D Secure). Conformemente alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) e al Regolamento delegato (UE) 2018/389, ogni pagamento è soggetto ad autenticazione forte del pagatore tramite 3D Secure. Il Conduttore deve disporre di un metodo di autenticazione forte compatibile.

8.4. Momento dell'addebito. L'importo totale della Prenotazione (prezzo di noleggio + spese di servizio) è addebitato sulla carta del Conduttore al momento della conferma definitiva (Articolo 6.6).

8.5. Versamento al Noleggiatore. L'importo dovuto al Noleggiatore (prezzo di noleggio al netto della Commissione di Maloc) è versato tramite bonifico sul conto Stripe Connect del Noleggiatore entro novantasei (96) ore dalla conferma del Check-out, a condizione che non vi sia alcuna controversia pendente. In caso di controversia dichiarata, il versamento è sospeso fino alla risoluzione, conformemente all'Articolo 19.

8.6. Stripe Connect. Il Noleggiatore si impegna a mantenere un conto Stripe Connect attivo, verificato e conforme alle condizioni d'uso di Stripe per tutta la durata dell'utilizzo della Piattaforma. Maloc non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o blocchi nei versamenti imputabili a Stripe o alla non conformità dell'account del Noleggiatore.

8.7. Fatturazione elettronica. Maloc emette una fattura elettronica per le spese di servizio fatturate al Conduttore, disponibile nel suo spazio personale. Al Noleggiatore viene emesso un estratto conto delle prestazioni. Tali documenti sono conservati per dieci (10) anni conformemente agli obblighi di legge.

Articolo 9 — POLITICA DI CANCELLAZIONE

9.1. Cancellazione da parte del Conduttore

Il Conduttore può cancellare la propria Prenotazione dal proprio spazio personale. Le condizioni di rimborso sono le seguenti:

| Termine prima dell'inizio del noleggio | Rimborso al Conduttore | Versamento al Noleggiatore | |---|---|---| | Oltre quarantotto (48) ore | 100 % del prezzo di noleggio | 0 % | | Tra ventiquattro (24) e quarantotto (48) ore | 50 % del prezzo di noleggio | 25 % del prezzo | | Meno di ventiquattro (24) ore | 0 % | 50 % del prezzo | | Mancata presentazione (no-show) | 0 % | 75 % del prezzo |

Le spese di servizio Maloc non sono rimborsabili in caso di cancellazione da parte del Conduttore, salvo cancellazione motivata da inadempimento del Noleggiatore o da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil.

9.2. Cancellazione da parte del Noleggiatore — Regime rafforzato

9.2.1. Rimborso integrale al Conduttore. In caso di cancellazione di una Prenotazione confermata da parte del Noleggiatore, qualunque ne sia il motivo e qualunque sia il preavviso, il Conduttore è integralmente rimborsato, comprese le spese di servizio Maloc.

9.2.2. Penali forfettarie — Clausola Penale (articolo 1231-5 del Code civil). In caso di cancellazione di una Prenotazione confermata da parte del Noleggiatore, le seguenti penali vengono automaticamente applicate a titolo di Clausola Penale contrattuale, mediante deduzione dal successivo versamento o mediante fatturazione diretta:

| Termine prima dell'inizio del noleggio | Indennità forfettaria dovuta dal Noleggiatore a Maloc | |---|---| | Oltre quarantotto (48) ore | 5 % del prezzo totale della Prenotazione cancellata | | Tra ventiquattro (24) e quarantotto (48) ore | 10 % del prezzo totale della Prenotazione cancellata | | Meno di ventiquattro (24) ore | 15 % del prezzo totale della Prenotazione cancellata | | No-show (assenza all'ora del Check-in) | 20 % del prezzo totale della Prenotazione cancellata |

Tali importi si intendono in aggiunta al rimborso integrale al Conduttore, che Maloc anticipa per conto del Noleggiatore inadempiente prima di rivalersi su di esso.

9.2.3. Indennità complementare a favore del Conduttore. Indipendentemente dalle penali dovute a Maloc, in caso di cancellazione da parte del Noleggiatore entro meno di quarantotto (48) ore prima dell'inizio del noleggio, il Noleggiatore deve versare al Conduttore un'indennità forfettaria pari al quindici per cento (15 %) del prezzo totale della Prenotazione, che rappresenta il danno da disorganizzazione subito dal Conduttore (spese di trasporto alternativo, perdita di possibilità di prenotare un altro veicolo, ecc.). Maloc può versare tale indennità anticipatamente, salvo rivalsa sul Noleggiatore inadempiente.

9.2.4. Degradazione del posizionamento. Qualsiasi cancellazione da parte di un Noleggiatore, qualunque ne sia la causa (salvo forza maggiore debitamente giustificata), comporta una degradazione automatica del punteggio di posizionamento nei risultati di ricerca della Piattaforma per un periodo di trenta (30) giorni.

9.2.5. Soglia di sospensione. Oltre tre (3) cancellazioni da parte dello stesso Noleggiatore in un periodo di dodici (12) mesi consecutivi, esclusa la forza maggiore debitamente giustificata, Maloc si riserva il diritto di sospendere o sopprimere definitivamente l'account del Noleggiatore, fatto salvo il pagamento delle penali dovute per ciascuna cancellazione e senza che tale decisione possa dare diritto a indennizzo a favore del Noleggiatore, fatti salvi i diritti imperativi previsti dalla Legge francese n. 2019-1428 del 24 dicembre 2019 (Legge di orientamento delle mobilità, articolo 49) e dal Regolamento (UE) 2019/1150 (Platform-to-Business).

9.3. Circostanze straordinarie e forza maggiore

9.3.1. In caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil (evento imprevedibile, irresistibile ed estraneo alla volontà delle parti), in particolare catastrofi naturali, decisioni governative di restrizione della circolazione, pandemie dichiarate dalle autorità sanitarie, atti di guerra o atti terroristici, le penali definite negli Articoli 9.1 e 9.2 non si applicano.

9.3.2. La parte che invoca la forza maggiore deve fornirne la prova mediante qualsiasi documento ufficiale giustificativo, entro quarantotto (48) ore dall'evento. La qualificazione di forza maggiore è valutata sovranamente da Maloc, fatto salvo il controllo giudiziario.

9.3.3. In caso di forza maggiore riconosciuta, il Conduttore è integralmente rimborsato, senza penale per il Noleggiatore.

9.4. Modalità di rimborso

I rimborsi sono effettuati da Maloc tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la Prenotazione, entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. Il termine effettivo dipende dall'istituto bancario del Conduttore.

Articolo 10 — CAUZIONE E DEPOSITO CAUZIONALE

10.1. Principio. Il Noleggiatore può richiedere al Conduttore, per ciascuna Prenotazione, il deposito di una Cauzione il cui importo è specificato nell'Annuncio e ricordato prima della conferma, conformemente all'articolo L. 111-1 del Code de la consommation.

10.2. Meccanismo di pre-autorizzazione (manual capture). La Cauzione è costituita mediante una pre-autorizzazione bancaria (manual-capture PaymentIntent di Stripe) sulla carta del Conduttore, al momento della Prenotazione o al più tardi al Check-in. Tale pre-autorizzazione blocca temporaneamente l'importo corrispondente senza addebito effettivo.

10.3. Rilascio. La pre-autorizzazione è rilasciata entro sette (7) giorni lavorativi dalla conferma del Check-out senza controversia, senza danni nuovi accertati e senza insoluti. Il termine effettivo di disponibilità dei fondi dipende dall'istituto bancario del Conduttore.

10.4. Incasso (addebito effettivo). Maloc è autorizzata a procedere all'incasso parziale o totale dell'importo della Cauzione nei seguenti casi:

  • a) Danni al Veicolo imputabili al Conduttore, fino all'importo delle riparazioni e/o della franchigia;
  • b) Chilometraggio eccedente non pagato;
  • c) Carburante mancante;
  • d) Pulizia straordinaria;
  • e) Ritardo nella riconsegna;
  • f) Multe e spese di gestione;
  • g) Indennità di cancellazione dell'Articolo 9.2.3, se applicabile.

10.5. Notifica preventiva. Prima di qualsiasi incasso della Cauzione, Maloc notifica il Conduttore via e-mail e tramite la Piattaforma, indicando l'importo trattenuto e i motivi. Il Conduttore dispone di quarantotto (48) ore per contestare tramite la procedura di controversia dell'Articolo 19.

10.6. Insufficienza della Cauzione. Se l'importo della Cauzione si rivela insufficiente a coprire il danno del Noleggiatore, Maloc può emettere una richiesta di pagamento integrativo al Conduttore. In difetto di pagamento volontario, il Noleggiatore può far valere i propri diritti dinanzi ai tribunali competenti, con l'assistenza di Maloc che gli comunicherà i dati identificativi del Conduttore necessari all'esercizio dell'azione di regresso, nei limiti di legge.

Articolo 11 — OBBLIGHI ASSICURATIVI

11.1. Responsabilità esclusiva del Noleggiatore

11.1.1. Il Noleggiatore è l'unico e totale responsabile della stipula, del mantenimento in vigore e del rinnovo di un'assicurazione di responsabilità civile autoveicoli conforme agli articoli L. 211-1 e seguenti del Code des assurances, che copra espressamente:

  • a) La cessione a titolo oneroso del Veicolo a terzi;
  • b) La responsabilità civile del conducente (Conduttore) durante il periodo di noleggio;
  • c) I danni materiali e corporali causati a terzi dal Veicolo durante l'intera durata del noleggio.

11.1.2. Il Noleggiatore garantisce che l'assicurazione stipulata copra effettivamente il noleggio a titolo oneroso. Una polizza assicurativa per «uso privato» non soddisfa tale obbligo. Il Noleggiatore assume in via esclusiva le conseguenze di qualsiasi insufficienza della copertura assicurativa.

11.1.3. Il Noleggiatore si impegna a trasmettere a Maloc, a ogni rinnovo annuale del proprio certificato assicurativo e su qualsiasi richiesta di Maloc entro quarantotto (48) ore, il certificato assicurativo in corso di validità. In caso di mancata comunicazione, Maloc può sospendere immediatamente gli Annunci del Noleggiatore.

11.2. Ciò che Maloc non è

Maloc non è né assicuratore, né broker, né intermediario assicurativo ai sensi degli articoli L. 511-1 e seguenti del Code des assurances. La verifica dei certificati assicurativi effettuata da Maloc costituisce un adempimento di diligenza della piattaforma e non una garanzia di effettiva copertura assicurativa.

11.3. Garanzia del Noleggiatore nei confronti di Maloc

11.3.1. Il Noleggiatore garantisce Maloc contro qualsiasi reclamo, coinvolgimento, azione giudiziaria, condanna, penale, spese legali o qualsiasi altro danno subito da Maloc a seguito di un sinistro verificatosi durante un noleggio per il quale il Noleggiatore non avesse stipulato un'assicurazione conforme ai requisiti dell'Articolo 11.1. Tale garanzia si esercita conformemente all'Azione di Regresso prevista dall'Articolo 17.

11.3.2. Il Noleggiatore riconosce che la messa a disposizione di un Veicolo non assicurato per il noleggio a titolo oneroso costituisce un inadempimento grave che impegna la sua responsabilità civile e, se del caso, penale, indipendentemente dalle sanzioni previste dalle presenti CGV.

11.4. Assicurazione complementare del Conduttore

Il Conduttore può, a proprie spese e su propria iniziativa, stipulare un'assicurazione complementare che copra i danni al Veicolo noleggiato, il furto, l'assistenza o la propria responsabilità civile personale. Maloc può mettere a disposizione informazioni su offerte assicurative di partner a titolo informativo e senza impegno.

11.5. Denuncia di sinistro

In caso di sinistro verificatosi durante il noleggio, la denuncia all'assicuratore del Veicolo è effettuata dal Noleggiatore nel rispetto dei termini previsti dal proprio contratto assicurativo. Il Conduttore è tenuto a cooperare con il Noleggiatore trasmettendogli tutti i documenti necessari (constatazione amichevole, verbale di polizia se applicabile, ecc.) nei termini previsti dal Contratto di noleggio.

Articolo 12 — ABBONAMENTI DEI NOLEGGIATORI (PIANO PRO)

12.1. Piano Pro. L'accesso alle funzionalità complete della Piattaforma per i Noleggiatori è subordinato alla sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale («Piano Pro»), le cui tariffe sono indicate su https://maloc.fr/pricing.

12.2. Impegno e rinnovo. Il Piano Pro è sottoscritto per una durata di un (1) mese o di un (1) anno, rinnovabile per tacito rinnovo. Il Noleggiatore è informato via e-mail quindici (15) giorni prima di ogni rinnovo automatico.

12.3. Recesso. Il Noleggiatore può recedere dal proprio abbonamento in qualsiasi momento dal proprio spazio di gestione o via e-mail a contact@maloc.life. Il recesso ha effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso pro rata temporis, salvo diversa disposizione di legge.

12.4. Sospensione per mancato pagamento. In caso di mancato pagamento, Maloc sospende gli Annunci e l'accesso alle funzionalità avanzate, previa messa in mora rimasta senza effetto per cinque (5) giorni lavorativi. Le Prenotazioni già confermate non sono interessate dalla sospensione.

12.5. Commissione indipendente. La Commissione del 12 % è dovuta indipendentemente dalla formula di abbonamento sottoscritta e in aggiunta all'abbonamento.

12.6. Diritto di recesso del Noleggiatore. Il Noleggiatore che sottoscrive il Piano Pro beneficia del diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione, conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del Code de la consommation, salvo esecuzione integrale del servizio prima di tale termine con il suo consenso espresso.

Articolo 13 — CHECK-IN E CHECK-OUT

13.1. Check-in obbligatorio. La consegna delle chiavi è subordinata alla redazione di un verbale di consegna contraddittorio tramite l'applicazione Maloc, comprensivo di dodici (12) fotografie obbligatorie del Veicolo, della rilevazione chilometrica, della rilevazione del livello di carburante e della firma elettronica del Contratto di noleggio da parte di entrambe le parti (con validità legale ai sensi del Regolamento (UE) n. 910/2014 — eIDAS).

13.2. Check-out obbligatorio. La restituzione del Veicolo è formalizzata dalla redazione di un verbale di riconsegna contraddittorio alle stesse condizioni del Check-in, con confronto sistematico dei verbali di consegna e di riconsegna.

13.3. Valore probatorio. Le fotografie e i dati del verbale digitale, automaticamente marcati temporalmente (UTC) e geolocalizzati, costituiscono il riferimento probatorio in caso di controversia. Nessun danno non rilevato al Check-in può essere imputato al Conduttore.

13.4. Presunzione in assenza di Check-in. In assenza di un verbale di Check-in effettuato tramite l'applicazione prima della consegna delle chiavi, il Veicolo si presume consegnato in perfetto stato. Tale presunzione è assoluta nei confronti del Conduttore.

13.5. Presunzione in assenza di Check-out. In assenza di un verbale di Check-out entro due (2) ore dalla restituzione delle chiavi, il Veicolo si presume restituito nello stato constatato al Check-in. Tale presunzione opera a favore del Conduttore.

13.6. Disaccordo durante il Check-out. In caso di disaccordo sull'esistenza o sull'entità di un danno, ciascuna parte può avviare la procedura di controversia dell'Articolo 19 entro quarantotto (48) ore dal Check-out.

Articolo 14 — RITARDO NELLA RICONSEGNA

14.1. Tolleranza. È accordata una tolleranza di trenta (30) minuti oltre l'orario di riconsegna concordato senza spese aggiuntive.

14.2. Fatturazione del ritardo. Oltre la tolleranza:

  • a) Da 30 minuti a 2 ore: fatturazione pro rata della tariffa giornaliera (tariffa giornaliera / 24 × numero di ore iniziate);
  • b) Da 2 a 4 ore di ritardo: fatturazione di mezza giornata alla tariffa giornaliera maggiorata del 20 %;
  • c) Oltre 4 ore: fatturazione di una giornata intera alla tariffa giornaliera maggiorata del 20 %.

14.3. Notifica obbligatoria. In caso di ritardo prevedibile, il Conduttore deve informare il Noleggiatore e Maloc prima dell'orario di riconsegna concordato tramite l'applicazione.

14.4. Mancata riconsegna. In caso di mancata riconsegna entro quarantotto (48) ore dall'orario di riconsegna concordato, senza contatto da parte del Conduttore, il Noleggiatore è legittimato a sporgere denuncia per abuso di fiducia (articolo 314-1 del Code pénal). Le spese di recupero del Veicolo sono interamente a carico del Conduttore.

Articolo 15 — DANNI AL VEICOLO

15.1. Accertamento dei danni. I danni imputabili al noleggio sono accertati mediante confronto tra i verbali di Check-in e Check-out. Solo i danni nuovi (non rilevati al Check-in) possono essere imputati al Conduttore.

15.2. Franchigia. Il Conduttore è responsabile dei danni nuovi fino all'importo della franchigia indicata nell'Annuncio e ricordata prima della conferma. La franchigia si applica per sinistro.

15.3. Perizia. In caso di disaccordo sull'importo delle riparazioni, ciascuna parte può richiedere un perito automobilistico indipendente. Le spese sono anticipate dalla parte richiedente e sostenute dalla parte soccombente al termine della procedura.

15.4. Procedura di segnalazione. In caso di danno constatato al Check-out:

  • a) Il Noleggiatore documenta i danni tramite l'applicazione, con fotografie, entro quarantotto (48) ore;
  • b) Maloc notifica il Conduttore e gli trasmette il rapporto danni;
  • c) Il Conduttore dispone di quarantotto (48) ore per accettare o contestare;
  • d) In caso di contestazione, si avvia la procedura dell'Articolo 19.

15.5. Spese di fermo tecnico. In caso di danno che richieda il fermo tecnico per riparazione, il Conduttore è tenuto al pagamento delle spese di fermo calcolate sulla base della tariffa giornaliera, nel limite di quindici (15) giorni. Il Noleggiatore fornisce un giustificativo attestante la durata effettiva del fermo.

15.6. Responsabilità integrale senza franchigia. Il Conduttore è tenuto alla riparazione integrale, senza applicazione della franchigia, quando i danni risultino da colpa intenzionale, negligenza grave, guida in stato di ebbrezza alcolica o sotto l'effetto di stupefacenti, guida da parte di persona non autorizzata, o violazione dei divieti previsti dalle CGU.

Articolo 16 — MULTE E INFRAZIONI

16.1. Responsabilità del Conduttore. Il Conduttore è l'unico responsabile di tutte le multe, contravvenzioni, infrazioni al Code de la route e spese di parcheggio generati durante la durata del noleggio, compresi quelli accertati a posteriori da dispositivi automatizzati.

16.2. Designazione del conducente. Conformemente all'articolo L. 121-6 del Code de la route, il Noleggiatore è tenuto a designare il Conduttore come conducente presso l'autorità competente per qualsiasi infrazione constatata durante il noleggio.

16.3. Spese di gestione. Spese amministrative forfettarie di venti (20) euro per infrazione sono fatturate al Conduttore a copertura dei costi di gestione e trasmissione dei documenti richiesti.

16.4. Pedaggi. Le spese di pedaggio sono interamente a carico del Conduttore. I pedaggi non pagati sono regolarizzati dal Conduttore, maggiorati delle spese di gestione Maloc.

Articolo 17 — GARANZIA, INDENNIZZO E AZIONE DI REGRESSO DEL NOLEGGIATORE NEI CONFRONTI DI MALOC

17.1. Garanzia del Noleggiatore nei confronti di Maloc

17.1.1. Il Noleggiatore si impegna a garantire e manlevare Maloc da qualsiasi reclamo, coinvolgimento, azione giudiziaria, condanna, penale, spese legali o qualsiasi altro danno subito da Maloc a causa di un inadempimento del Noleggiatore dei propri obblighi legali, regolamentari o contrattuali, in particolare:

  • a) Assenza di un'assicurazione valida e adeguata per il noleggio a titolo oneroso;
  • b) Pubblicazione di informazioni false, inesatte o ingannevoli in un Annuncio;
  • c) Messa a disposizione di un Veicolo non conforme, difettoso o pericoloso;
  • d) Mancato rispetto degli obblighi fiscali e previdenziali del Noleggiatore;
  • e) Violazione dei diritti di proprietà intellettuale di terzi;
  • f) Frode, dolo o manovre dolose nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma;
  • g) Violazione delle presenti CGV o delle CGU.

17.1.2. Tale garanzia è dovuta dal Noleggiatore non appena Maloc è coinvolta, senza attendere l'esito dei procedimenti giudiziari in corso. Si esercita conformemente agli articoli 1641 e seguenti del Code civil per i vizi occulti e agli articoli 1231-1 e seguenti per la responsabilità contrattuale.

17.2. Azione di regresso di Maloc

17.2.1. Conformemente agli articoli 1231-1 e seguenti del Code civil e alle norme di diritto comune della responsabilità civile, Maloc dispone di un diritto di Azione di Regresso nei confronti del Noleggiatore per il rimborso integrale di qualsiasi somma che Maloc sia stata condannata a pagare a un terzo (in particolare a un Conduttore, a un'autorità amministrativa o a un terzo danneggiato) a causa di una colpa, inadempimento contrattuale o inesecuzione imputabile al Noleggiatore.

17.2.2. L'Azione di Regresso di Maloc può essere esercitata in particolare nei seguenti casi:

  • a) Maloc condannata a risarcire un Conduttore a causa di un difetto del Veicolo messo a disposizione dal Noleggiatore;
  • b) Maloc condannata al risarcimento del danno a causa di informazioni false pubblicate dal Noleggiatore in un Annuncio;
  • c) Maloc chiamata in causa da un'autorità di controllo (DGCCRF, CNIL, URSSAF, amministrazione fiscale) per fatti imputabili al Noleggiatore;
  • d) Maloc condannata a rimborsare un Conduttore a causa di una cancellazione colpevole del Noleggiatore che abbia generato un rimborso anticipato da Maloc;
  • e) Maloc condannata al pagamento di sanzioni amministrative per il mancato rispetto degli obblighi di conformità da parte del Noleggiatore.

17.2.3. L'esercizio dell'Azione di Regresso è preceduto da una messa in mora indirizzata al Noleggiatore tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento (LRAR) o tramite e-mail con conferma di lettura, entro quindici (15) giorni di calendario dalla conoscenza da parte di Maloc del proprio coinvolgimento. In difetto di composizione amichevole entro tale termine, Maloc può adire i tribunali competenti.

17.2.4. Il Noleggiatore riconosce espressamente l'esistenza e la legittimità del diritto di Azione di Regresso di Maloc accettando le presenti CGV. Tale riconoscimento costituisce un impegno contrattuale vincolante.

17.3. Solidarietà dei Servizi di Concierge e dei Proprietari Mandanti

La garanzia e l'Azione di Regresso previste dagli Articoli 17.1 e 17.2 si esercitano congiuntamente e solidalmente, senza beneficio di escussione né di divisione, nei confronti del Servizio di Concierge e del Proprietario Mandante per qualsiasi fatto relativo a un Veicolo gestito in virtù di un mandato, conformemente all'articolo 1310 del Code civil.

Articolo 18 — CLAUSOLA DI NON SOLLECITAZIONE

18.1. Portata dell'obbligo

18.1.1. Il Noleggiatore si impegna formalmente, per tutta la durata dell'utilizzo della Piattaforma e per un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla chiusura o sospensione del proprio account Maloc, a non sollecitare direttamente né a concludere, direttamente o indirettamente, alcuna transazione di noleggio di veicolo al di fuori della Piattaforma con qualsiasi Conduttore che abbia conosciuto o con il quale sia stato messo in relazione tramite la Piattaforma Maloc.

18.1.2. Tale divieto copre in particolare:

  • a) Qualsiasi presa di contatto diretta con il Conduttore per telefono, e-mail, SMS, social media o qualsiasi altro mezzo di comunicazione, al fine di proporre un noleggio al di fuori della Piattaforma;
  • b) Qualsiasi comunicazione di dati di contatto personali (numero di telefono, e-mail professionale o personale, indirizzo fisico) da parte del Noleggiatore al Conduttore, al fine di aggirare la Piattaforma;
  • c) Qualsiasi conclusione di un contratto di noleggio con un Conduttore Maloc al di fuori della Piattaforma, indipendentemente da chi abbia avviato il contatto.

18.1.3. Il sistema di messaggistica interna della Piattaforma è l'unico canale di comunicazione autorizzato tra Noleggiatori e Conduttori nell'ambito dei servizi Maloc.

18.2. Sanzioni della non sollecitazione — Clausola Penale

18.2.1. Qualsiasi violazione dell'obbligo di non sollecitazione previsto dall'Articolo 18.1 è considerata un inadempimento contrattuale grave, che impegna la responsabilità del Noleggiatore nei confronti di Maloc, conformemente agli articoli 1231-5 e 1103 del Code civil.

18.2.2. In caso di violazione accertata dell'obbligo di non sollecitazione, il Noleggiatore è tenuto a versare a Maloc un'indennità forfettaria di cinquemila euro (5.000 €) per violazione constatata, a titolo di Clausola Penale, che rappresenta una valutazione forfettaria del danno subito da Maloc (lucro cessante sulla Commissione, svalutazione del servizio, pregiudizio al modello di business). Tale penale è dovuta di diritto, senza previa messa in mora, dalla constatazione della violazione.

18.2.3. Il giudice può, conformemente all'articolo 1231-5 del Code civil, moderare tale penale se è manifestamente eccessiva rispetto al danno effettivamente subito da Maloc.

18.2.4. Il pagamento della penale forfettaria non priva Maloc del diritto di ottenere il risarcimento del danno eccedente tale importo, previa giustificazione.

18.3. Modalità di prova

La violazione dell'obbligo di non sollecitazione può essere dimostrata con qualsiasi mezzo di prova, in particolare tramite gli scambi della messaggistica interna della Piattaforma, le dichiarazioni del Conduttore interessato, gli estratti conto bancari che rivelino una transazione al di fuori della Piattaforma, o qualsiasi testimonianza.

Articolo 19 — CLAUSOLA DI CESSIONE DEL CONTRATTO

19.1. Cessione da parte di Maloc. Maloc si riserva il diritto di cedere o trasferire, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti CGV a qualsiasi entità terza nell'ambito di una fusione, acquisizione, cessione di attività o ristrutturazione della Società. Il Noleggiatore e il Conduttore saranno informati via e-mail almeno trenta (30) giorni prima della data di efficacia della cessione. In caso di cessione sostanzialmente pregiudizievole per il Conduttore in qualità di consumatore, quest'ultimo può recedere dal proprio account senza penale.

19.2. Cessione da parte del Noleggiatore — Condizioni rigorose. Il Noleggiatore non può cedere a un terzo i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti CGV senza il consenso previo, espresso e scritto di Maloc. Qualsiasi cessione non autorizzata è nulla e priva di effetti. Maloc può rifiutare la cessione se il cessionario non soddisfa i requisiti KYC o gli obblighi di status professionale delle presenti CGV.

19.3. Cessione in caso di trasferimento d'azienda. In caso di trasferimento dell'attività di noleggio del Noleggiatore a un terzo, il Noleggiatore si impegna a informare Maloc tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento almeno trenta (30) giorni prima della data prevista di trasferimento, e a sottoporre il cessionario alla procedura di registrazione e verifica KYC della Piattaforma. Il Noleggiatore cedente resta solidalmente responsabile con il cessionario per tutti gli obblighi derivanti dalle presenti CGV sorti anteriormente alla cessione, fino alla convalida da parte di Maloc della conformità del cessionario.

19.4. Intrasferibilità dell'account del Conduttore. L'account del Conduttore è strettamente personale e intrasferibile. Qualsiasi tentativo di cessione o messa a disposizione dell'account a un terzo costituisce un inadempimento che comporta la sospensione immediata dell'account interessato.

Articolo 20 — GESTIONE DELLE CONTROVERSIE TRA UTENTI

20.1. Mediazione interna di Maloc. In caso di controversia tra un Noleggiatore e un Conduttore relativa all'esecuzione del Contratto di noleggio (danni, cauzione, stato del Veicolo, cancellazione), ciascuna delle parti può richiedere l'intervento di Maloc in qualità di mediatore amichevole tramite la funzionalità di segnalazione di controversia, entro trenta (30) giorni dal Check-out.

20.2. Procedura di mediazione interna. Alla ricezione della richiesta:

  • a) Maloc notifica l'altra parte e le trasmette gli elementi comunicati dalla parte richiedente;
  • b) Ciascuna parte dispone di quarantotto (48) ore per trasmettere le proprie osservazioni e i giustificativi;
  • c) Maloc formula una proposta di risoluzione entro quindici (15) giorni lavorativi;
  • d) Le parti sono libere di accettare o rifiutare la proposta di Maloc.

20.3. Misure cautelari. In attesa della risoluzione della controversia, Maloc può sospendere il versamento al Noleggiatore e/o bloccare la Cauzione del Conduttore a titolo cautelare, senza che tale misura possa essere qualificata come inadempimento di Maloc.

20.4. Mediazione dei consumatori. Se la mediazione interna non ha esito positivo, il Conduttore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori designato da Maloc, conformemente agli articoli L. 611-1 e seguenti del Code de la consommation. Il mediatore è accessibile tramite https://maloc.fr/mediation.

20.5. Piattaforma ODR (UE). Il Conduttore può inoltre rivolgersi alla Piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. Ricorso giurisdizionale. In difetto di risoluzione amichevole, le parti possono adire i tribunali competenti alle condizioni dell'Articolo 24.

Articolo 21 — RESPONSABILITÀ DI MALOC

21.1. Qualità di intermediario. Maloc interviene esclusivamente come operatore di piattaforma di intermediazione e non potrà essere ritenuta responsabile dei danni derivanti direttamente dall'esecuzione o dall'inesecuzione dei Contratti di noleggio.

21.2. Assenza di garanzia sui Veicoli. Maloc non garantisce la conformità, la qualità, la sicurezza o la disponibilità dei Veicoli, né l'esattezza delle informazioni pubblicate dai Noleggiatori.

21.3. Assenza di garanzia sull'assicurazione. Maloc non garantisce l'effettiva copertura assicurativa dei Veicoli. La responsabilità della stipula e del mantenimento di un'assicurazione valida e adeguata compete esclusivamente ai Noleggiatori.

21.4. Limitazione di responsabilità. Nei limiti consentiti dagli articoli L. 212-1 e seguenti del Code de la consommation e dal diritto comune, la responsabilità di Maloc per i propri servizi di piattaforma è limitata all'importo delle spese di servizio percepite per la Prenotazione in questione. Tale limitazione non si applica in caso di colpa intenzionale, negligenza grave o danno corporale imputabile a Maloc.

21.5. Forza maggiore. Maloc è esonerata da qualsiasi responsabilità in caso di inadempimento derivante da un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Code civil.

21.6. Indennizzo di Maloc da parte del Noleggiatore. Le disposizioni di limitazione di responsabilità del presente articolo non limitano in alcun modo i diritti di Maloc ad essere indennizzata dal Noleggiatore in virtù dell'Azione di Regresso dell'Articolo 17 e della garanzia dell'Articolo 11.3.

Articolo 22 — RECLAMI

22.1. Qualsiasi reclamo relativo ai servizi di Maloc deve essere presentato entro trenta (30) giorni dal verificarsi del fatto generatore:

  • Via e-mail: contact@maloc.life
  • Via posta: MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi

22.2. Maloc accusa ricevuta entro quarantotto (48) ore lavorative e si impegna a fornire una risposta nel merito entro quindici (15) giorni lavorativi.

22.3. I reclami relativi a transazioni finanziarie possono essere trattati con priorità contattando il servizio clienti a contact@maloc.life con il riferimento della Prenotazione.

Articolo 23 — DIRITTO DI RECESSO

23.1. Esclusione per i noleggi di veicoli. Conformemente all'articolo L. 221-28, 12° del Code de la consommation, il diritto di recesso di quattordici (14) giorni previsto dall'articolo L. 221-18 dello stesso Codice non si applica ai contratti di prestazione di servizi di noleggio di veicoli che devono essere forniti in una data o in un periodo determinato. Di conseguenza, il Conduttore non dispone di un diritto di recesso legale per le Prenotazioni effettuate sulla Piattaforma.

23.2. Condizioni contrattuali di cancellazione. Le condizioni di cancellazione e rimborso applicabili al Conduttore sono esclusivamente quelle definite dall'Articolo 9 delle presenti CGV.

23.3. Recesso per l'abbonamento Piano Pro. Il Noleggiatore che sottoscriva un abbonamento Piano Pro beneficia del diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni dalla sottoscrizione, conformemente all'articolo L. 221-18 del Code de la consommation, salvo esecuzione integrale del servizio prima di tale termine con il suo consenso espresso.

Articolo 24 — LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

24.1. Legge applicabile. Le presenti CGV sono disciplinate e interpretate conformemente al diritto francese.

24.2. Foro competente — Rapporti tra Maloc e i Noleggiatori. Qualsiasi controversia tra Maloc e un Noleggiatore relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGV, che non possa essere risolta in via amichevole entro trenta (30) giorni, è sottoposta alla competenza esclusiva del Tribunale di Commercio di Parigi (Tribunal de Commerce de Paris), al quale le parti attribuiscono espressamente la giurisdizione.

24.3. Foro competente — Rapporti tra Maloc e i Conduttori. Qualsiasi controversia tra Maloc e un Conduttore consumatore è soggetta alle disposizioni imperative del Code de la consommation in materia di competenza territoriale, in particolare alle regole previste dall'articolo R. 631-3 del Code de la consommation, che consentono al Conduttore di adire il tribunale del proprio domicilio. Il Tribunale di Parigi è competente per le controversie il cui valore superi la soglia di competenza del giudice di prossimità, fatte salve le disposizioni imperative a favore dei consumatori.

24.4. Mediazione preventiva obbligatoria. Prima di qualsiasi azione giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia nell'ambito della procedura prevista dall'Articolo 20, compreso il ricorso al mediatore dei consumatori designato da Maloc per le controversie che coinvolgono un Conduttore.

Articolo 25 — PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

25.1. Il trattamento dei dati personali degli Utenti nell'ambito dell'utilizzo dei servizi di Maloc è disciplinato dall'Informativa sulla Privacy di Maloc, accessibile su https://maloc.fr/confidentialite, redatta in conformità al GDPR (Regolamento (UE) n. 2016/679) e alla Legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà (Loi Informatique et Libertés), come modificata.

25.2. Il Noleggiatore agisce in qualità di titolare del trattamento autonomo per i dati personali dei Conduttori che raccoglie direttamente nell'ambito dell'esecuzione del Contratto di noleggio (nome, cognome, numero di patente, ecc.). Il Noleggiatore si impegna a trattare tali dati in conformità al GDPR, in particolare a garantirne la sicurezza, a non conservarli oltre la durata necessaria all'esecuzione del contratto e a consentire l'esercizio dei diritti degli interessati.

25.3. I dati di pagamento sono trattati da Stripe conformemente alle proprie condizioni d'uso e alla propria informativa sulla privacy. Maloc non conserva alcun dato di carta bancaria.

25.4. Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati: dpo@maloc.life — MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi.

Articolo 26 — SUBAPPALTATORI TECNICI

Nell'ambito della fornitura dei propri servizi, Maloc si avvale dei seguenti subappaltatori tecnici, con i quali ha stipulato accordi di trattamento dei dati conformi all'articolo 28 del GDPR:

| Subappaltatore | Ruolo | Localizzazione dei dati | Meccanismo di trasferimento | |---|---|---|---| | Stripe Technology Europe, Limited | Elaborazione pagamenti | UE + USA | SCC + DPF | | Supabase Inc. | Database (backend) | UE — Francoforte (DE) | Server UE | | Cloudflare Inc. | CDN, archiviazione (R2) | UE + USA | SCC + DPF | | Resend Inc. | E-mail transazionali | USA | SCC | | Hetzner Online GmbH | Hosting server | Germania (UE) | — (UE) |

L'elenco aggiornato dei subappaltatori è disponibile su richiesta all'indirizzo dpo@maloc.life.

Articolo 27 — DISPOSIZIONI GENERALI

27.1. Integralità. Le presenti CGV, le CGU e l'Informativa sulla Privacy costituiscono l'intero accordo tra Maloc e l'Utente per le materie da esse disciplinate e sostituiscono tutti i precedenti accordi aventi il medesimo oggetto.

27.2. Prevalenza delle CGV. In caso di contraddizione tra le presenti CGV e qualsiasi altro documento contrattuale relativo agli aspetti commerciali e finanziari, le CGV prevalgono.

27.3. Non rinuncia. Il fatto che Maloc non faccia valere in un dato momento una disposizione delle presenti CGV non costituisce rinuncia definitiva al diritto di farla valere successivamente.

27.4. Severabilità. Se una clausola delle presenti CGV viene dichiarata nulla, illecita o inopponibile da un tribunale competente, le altre clausole conservano piena efficacia. La clausola nulla sarà sostituita, per quanto possibile, da una clausola valida che rifletta l'intenzione originaria delle parti.

27.5. Modifica delle CGV. Maloc si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Gli Utenti saranno informati di qualsiasi modifica sostanziale via e-mail almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore. L'utilizzo della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle nuove CGV equivale all'accettazione delle modifiche. Il Noleggiatore che rifiuti le nuove CGV può recedere dal proprio account senza penale entro tale termine di trenta (30) giorni.

27.6. Elezione di domicilio. Per l'esecuzione delle presenti CGV, Maloc elegge domicilio presso la propria sede legale: MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi.

27.7. Contatto. Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV: contact@maloc.life — MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 Parigi.

ALLEGATO A — RIEPILOGO DELLE PENALI PER IL NOLEGGIATORE

| Situazione | Importo della penale | |---|---| | Cancellazione > 48 h prima dell'inizio | 5 % del prezzo totale della Prenotazione | | Cancellazione tra 24 h e 48 h | 10 % del prezzo totale + rimborso 100 % al Conduttore | | Cancellazione < 24 h | 15 % del prezzo totale + indennità 15 % al Conduttore | | No-show (assenza al Check-in) | 20 % del prezzo totale + indennità 15 % al Conduttore | | Violazione dell'obbligo di non sollecitazione | 5.000 € per violazione constatata | | Mancata notifica di cessazione dell'attività | Danni e interessi + Azione di Regresso | | Azione di regresso (Maloc condannata per fatto del Noleggiatore) | Rimborso integrale delle somme oggetto di condanna + spese processuali |

ALLEGATO B — DOCUMENTI OBBLIGATORI DEL NOLEGGIATORE

Il Noleggiatore deve fornire e mantenere aggiornati i seguenti documenti sulla Piattaforma, a pena di sospensione immediata:

  1. Visura camerale Kbis (o estratto RNE per auto-entrepreneurs) di data non superiore a tre (3) mesi;
  2. Certificato assicurativo di responsabilità civile autoveicoli con copertura del noleggio a titolo oneroso a terzi, in corso di validità;
  3. Documento di identità ufficiale in corso di validità del legale rappresentante o dell'amministratore;
  4. Dati bancari professionali verificati tramite Stripe Connect;
  5. Per i Servizi di Concierge: mandato di gestione originale firmato per ciascun Veicolo gestito;
  6. Numero di partita IVA intracomunitaria (se applicabile);
  7. Certificato di regolarità fiscale e previdenziale (su richiesta di Maloc);
  8. Qualsiasi altro documento richiesto da Maloc nell'ambito del processo KYC.

ALLEGATO C — PROSPETTO DEI RIMBORSI IN CASO DI CANCELLAZIONE DA PARTE DEL CONDUTTORE

| Termine di cancellazione | Rimborso al Conduttore | Versamento al Noleggiatore | Spese di servizio Maloc | |---|---|---|---| | > 48 h prima del noleggio | 100 % del prezzo | 0 % | Non rimborsabili | | Tra 24 h e 48 h | 50 % del prezzo | 25 % del prezzo | Non rimborsabili | | < 24 h | 0 % | 50 % del prezzo | Non rimborsabili | | No-show del Conduttore | 0 % | 75 % del prezzo | Non rimborsabili | | Cancellazione per inadempimento del Noleggiatore | 100 % (comprese spese di servizio) | 0 % (+ penali) | Rimborsate | | Forza maggiore riconosciuta | 100 % (comprese spese di servizio) | 0 % (senza penale) | Rimborsate |

MALOC SASU — Condizioni Generali di Vendita e di Servizio — Versione 2.0 — 22 marzo 2026

Il presente documento è stato redatto in conformità al Code civil (in particolare articoli 1103, 1104, 1218, 1231-1, 1231-5, 1310), al Code de la consommation (in particolare articoli L. 111-1, L. 111-7, L. 212-1, L. 212-2, R. 212-1, R. 212-2, L. 221-18, L. 221-28, L. 611-1, R. 631-3), al Code des assurances (articoli L. 211-1, L. 511-1), al Code de la route (articolo L. 121-6), al Code pénal (articolo 314-1), al Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS), alla Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), al Regolamento delegato (UE) 2018/389, al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al Regolamento (UE) 2019/1150 (Platform-to-Business), al Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) e alla Legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 (LCEN).