Condiciones Generales de Venta

MALOC SASU | SIREN 985054923 | RCS Paris | Version 2.0 | 22 de marzo de 2026

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y DE SERVICIO — MALOC

Versión: 2.0 — Última actualización: 22 de marzo de 2026

MALOC SASU — SIREN 985054923 — RCS Paris — Capital social 1.000 € — Domicilio social: 15 quai aux fleurs, 75004 París
Correo electrónico: contact@maloc.life — DPD: dpo@maloc.life — Sitio web: https://maloc.fr / https://maloc.fr

PREÁMBULO

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Servicio (en adelante, las «CGV») regulan la totalidad de las transacciones comerciales realizadas a través de la plataforma digital operada por la sociedad MALOC SASU, sociedad por acciones simplificada unipersonal (société par actions simplifiée unipersonnelle) con un capital social de 1.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número SIREN 985054923, con domicilio social en 15 quai aux fleurs, 75004 París (en adelante, «Maloc» o la «Sociedad»).

La Plataforma Maloc es un servicio exclusivamente B2B2C: pone en contacto a Arrendadores profesionales — personas jurídicas (SASU, SAS, SARL, etc.) o profesionales independientes debidamente registrados (auto-entrepreneurs), así como Servicios de Conserjería autorizados — con Arrendatarios particulares que deseen alquilar vehículos de prestigio.

Ningún particular puede registrarse como Arrendador en la Plataforma. Esta regla fundamental es una característica esencial del modelo B2B2C de Maloc, que permite asegurar una protección jurídica máxima de los Arrendatarios como consumidores y garantizar la disponibilidad de recursos legales efectivos contra los Arrendadores, como personas jurídicas o profesionales sujetos al derecho mercantil.

Las presentes CGV han sido redactadas de conformidad con las disposiciones imperativas del Código de Consumo francés (Code de la consommation), en particular los artículos L. 111-1 (información precontractual), L. 212-1 y L. 212-2 (cláusulas abusivas), L. 221-1 y siguientes (contratos a distancia), así como los artículos 1103, 1104, 1231-1 y siguientes del Código Civil francés (Code civil). Ninguna cláusula de las presentes CGV figura en la lista negra (R. 212-1 del Code de la consommation) ni en la lista gris (R. 212-2 del mismo Código) de cláusulas presuntamente abusivas sin estar debidamente justificada por un equilibrio contractual objetivo y legítimo.

La aceptación de las presentes CGV es condición sine qua non para el acceso a los servicios de Maloc. Todo Arrendador o Arrendatario que rechace aceptar sus términos deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Artículo 1 — OBJETO

1.1. Las presentes CGV tienen por objeto definir:

  • a) Los servicios comerciales prestados por Maloc a los Arrendadores y Arrendatarios en el marco de la utilización de la Plataforma;
  • b) Las condiciones financieras aplicables a las Reservas: tarificación, gastos de servicio, Comisión de Maloc, Fianza y modalidades de pago;
  • c) Las políticas de cancelación y sus consecuencias financieras para cada parte;
  • d) Las obligaciones reforzadas de los Arrendadores en calidad de profesionales, personas jurídicas o trabajadores autónomos registrados;
  • e) Las obligaciones de los Servicios de Conserjería que actúan como mandatarios de Propietarios Mandantes;
  • f) Las cláusulas de garantía, indemnización y acción de regreso que permiten a Maloc actuar contra el Arrendador incumplidor;
  • g) Las cláusulas penales contractuales que sancionan los incumplimientos graves de los Arrendadores;
  • h) Las cláusulas de no captación que protegen el modelo de negocio de Maloc;
  • i) Las condiciones de las suscripciones ofrecidas a los Arrendadores profesionales.

1.2. Las presentes CGV constituyen un documento contractual separado pero complementario a las Condiciones Generales de Uso («CGU») y la Política de Privacidad de Maloc. En caso de contradicción entre las CGV y las CGU en materia comercial y financiera, las CGV prevalecerán.

1.3. Las presentes CGV se aplican a toda Reserva efectuada en la Plataforma a partir de la fecha de su última actualización indicada en el encabezado.

1.4. Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa y se aplican exclusivamente en dicha lengua. Toda traducción indicativa carece de valor contractual.

Artículo 2 — DEFINICIONES

Los términos a continuación, cuando se utilizan con mayúscula inicial en las presentes CGV, tienen el significado que se les atribuye en el presente artículo. Estas definiciones son idénticas a las de las CGU Versión 2.0, a las que se remite para todo término no definido a continuación.

  • «Plataforma»: designa el conjunto de servicios digitales operados por Maloc, accesibles a través de los dominios https://maloc.fr (espacio Arrendatarios), https://maloc.fr (espacio Arrendadores) y sus subdominios asociados, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y API.

  • «Usuario»: designa toda persona física o jurídica titular de una cuenta activa en la Plataforma, ya sea Arrendador, Servicio de Conserjería o Arrendatario.

  • «Arrendador»: designa toda persona jurídica (SASU, SAS, SARL u otra forma societaria) o todo profesional independiente debidamente registrado (auto-entrepreneur, empresario individual) inscrito en el Registro Mercantil y de Sociedades francés (RCS) o en el Registro Nacional de Empresas francés (RNE), que ejerza habitualmente una actividad de alquiler de vehículos de prestigio, registrado en la Plataforma a través del portal maloc.fr y que haya cumplido con todas las obligaciones de verificación KYC impuestas por Maloc. En ningún caso podrá ser admitido un particular como Arrendador en la Plataforma.

  • «Servicio de Conserjería»: designa toda sociedad inscrita mandatada por escrito por uno o varios Propietarios Mandantes para asegurar, en calidad de mandatario asalariado o remunerado, la publicación y gestión operativa de vehículos en la Plataforma. El Servicio de Conserjería asume las mismas obligaciones que el Arrendador y es solidariamente responsable con el Propietario Mandante del conjunto de compromisos adquiridos en la Plataforma. Cada vehículo gestionado por un Servicio de Conserjería debe contar con un mandato de gestión firmado, depositado en la Plataforma previamente a toda publicación de Anuncio.

  • «Propietario Mandante»: designa toda persona física o jurídica propietaria de un vehículo confiado a un Servicio de Conserjería para su alquiler en la Plataforma. El Propietario Mandante es solidariamente responsable con el Servicio de Conserjería en caso de litigio relativo a su vehículo.

  • «Arrendatario»: designa toda persona física mayor de dieciocho (18) años registrada en la Plataforma a través del dominio maloc.fr, que actúe con fines no comerciales y desee alquilar un Vehículo a un Arrendador.

  • «Vehículo»: designa todo vehículo automóvil de prestigio propuesto para el alquiler por un Arrendador en la Plataforma, cuyas características se definen en el Anuncio correspondiente.

  • «Anuncio»: designa la presentación de un Vehículo publicada por un Arrendador en la Plataforma, que incluye la descripción, las fotografías, la tarifa, las condiciones de disponibilidad y las condiciones particulares de alquiler.

  • «Reserva»: designa el proceso por el cual un Arrendatario selecciona un Vehículo, fija un período de alquiler, efectúa el pago requerido y obtiene la confirmación del Arrendador, dando lugar a la celebración de un Contrato de alquiler entre ambas partes.

  • «Contrato de alquiler»: designa el contrato celebrado directamente entre el Arrendador y el Arrendatario en el momento del Check-in, cuyo modelo estándar es proporcionado por Maloc.

  • «Check-in»: designa la operación de entrega de las llaves del Vehículo al Arrendatario, acompañada de la realización del acta de estado contradictoria de salida y de la firma electrónica del Contrato de alquiler a través de la Plataforma.

  • «Check-out»: designa la operación de devolución del Vehículo por el Arrendatario al Arrendador, acompañada del acta de estado contradictoria de devolución.

  • «Fianza»: designa la suma objeto de una preautorización bancaria (manual-capture PaymentIntent) a través de Stripe en la tarjeta del Arrendatario, bloqueada sin cargo efectivo salvo ejecución en las condiciones de las presentes CGV.

  • «Comisión»: designa la remuneración percibida por Maloc sobre cada Reserva confirmada, fijada en doce por ciento (12 %) del precio base del alquiler sin impuestos.

  • «Plan Pro»: designa la suscripción profesional contratada por los Arrendadores para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma.

  • «KYC» (Know Your Customer): designa el proceso de verificación de identidad, cumplimiento normativo y elegibilidad profesional impuesto por Maloc a los Arrendadores antes de toda activación de cuenta o publicación de Anuncio.

  • «Cláusula Penal»: designa la estipulación por la cual las partes evalúan de forma forfaitaria el perjuicio resultante de un incumplimiento contractual, de conformidad con el artículo 1231-5 del Code civil. El juez podrá moderar o aumentar la pena convenida si fuera manifiestamente excesiva o irrisoria.

  • «Acción de Regreso»: designa el derecho de Maloc a actuar contra el Arrendador para obtener el reembolso íntegro de toda suma que Maloc haya sido condenada a pagar a un tercero (en particular a un Arrendatario) como consecuencia de una falta, incumplimiento o inejecución imputable al Arrendador, de conformidad con los artículos 1231-1 y siguientes del Code civil.

  • «Mandato de gestión»: designa el documento escrito por el cual un Propietario Mandante confía a un Servicio de Conserjería la facultad de representarlo para el alquiler de su(s) vehículo(s) en la Plataforma.

  • «No captación»: designa la obligación impuesta a los Arrendadores de no contactar directamente a los Arrendatarios conocidos a través de la Plataforma con el fin de realizar transacciones de alquiler fuera de la Plataforma.

  • «RGPD»: designa el Reglamento (UE) n.° 2016/679 de 27 de abril de 2016.

  • «PSD2»: designa la Directiva (UE) 2015/2366 de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago.

  • «LCEN»: designa la Ley francesa n.° 2004-575 de 21 de junio de 2004 para la Confianza en la Economía Digital (Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique).

Artículo 3 — ESTATUTO JURÍDICO DE MALOC

3.1. Condición de operador de plataforma. Maloc interviene en calidad de operador de plataforma en línea en el sentido del artículo L. 111-7 del Code de la consommation y de alojador en el sentido del artículo 6 I 2° de la LCEN para los Contenidos publicados por los Usuarios. En esta calidad, Maloc asegura la puesta en contacto entre Arrendadores profesionales y Arrendatarios sin ser parte de los Contratos de alquiler celebrados entre ellos.

3.2. Lo que Maloc no es. Maloc no es ni arrendador de vehículos, ni propietario de los Vehículos ofrecidos en la Plataforma, ni asegurador, ni corredor de seguros, ni intermediario de seguros en el sentido de los artículos L. 511-1 y siguientes del Code des assurances.

3.3. Obligaciones de transparencia de la plataforma. De conformidad con el artículo L. 111-7-1 del Code de la consommation y el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), Maloc informa a los Usuarios, de manera leal, clara y transparente, sobre las condiciones generales de uso de la Plataforma, el mecanismo de clasificación de los Anuncios, la naturaleza profesional de todos los Arrendadores y los recursos disponibles.

3.4. Modelo B2B2C — Garantía de profesionalidad de los Arrendadores. La Plataforma Maloc está concebida como un servicio B2B2C en el que todos los Arrendadores son profesionales registrados. Esta arquitectura garantiza al Arrendatario que siempre contrata con un profesional sujeto al derecho mercantil francés, que dispone de la capacidad jurídica de una persona jurídica o de un profesional independiente, y contra el cual siempre están disponibles vías de recurso efectivas. La responsabilidad de un Arrendador puede ser reclamada, en particular, ante los tribunales de comercio, y su patrimonio profesional puede ser embargado.

Artículo 4 — DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1. Servicios de intermediación. Maloc proporciona una plataforma digital que permite:

  • a) La consulta, búsqueda y comparación de Anuncios de alquiler de vehículos de prestigio publicados por Arrendadores profesionales;
  • b) El contacto entre Arrendadores y Arrendatarios a través del sistema de mensajería interna segura de la Plataforma;
  • c) La solicitud, negociación y confirmación de Reservas.

4.2. Servicios de pago seguro. Maloc asegura la gestión centralizada y segura de los pagos a través del proveedor Stripe Technology Europe, Limited (autorizado como entidad de dinero electrónico por el Banco Central de Irlanda), en particular:

  • a) El cobro del precio de alquiler al Arrendatario con autenticación reforzada (3D Secure / SCA);
  • b) La constitución y gestión de la preautorización de la Fianza (manual-capture PaymentIntent);
  • c) El abono de los ingresos por alquiler al Arrendador previa deducción de la Comisión de Maloc;
  • d) La gestión de reembolsos en caso de cancelación.

4.3. Herramientas digitales de acta de estado. Maloc pone a disposición de las partes una herramienta digital de acta de estado que permite la realización de Check-in y Check-out con marca temporal (UTC) y geolocalización, incluyendo las fotografías obligatorias del Vehículo, la firma electrónica (con validez legal conforme al Reglamento (UE) n.° 910/2014 — eIDAS) y el archivo seguro de los datos.

4.4. Servicios de mensajería interna. Maloc proporciona un servicio de mensajería interna segura que permite los intercambios entre Arrendadores y Arrendatarios, antes y durante el alquiler. Esta mensajería se archiva y puede utilizarse como prueba en caso de litigio.

4.5. Gestión de valoraciones. Maloc ofrece un sistema de calificación y valoraciones recíprocas entre Arrendadores y Arrendatarios, en las condiciones especificadas en las CGU.

4.6. Mediación de litigios. Maloc interviene como mediador amistoso en los litigios entre Arrendadores y Arrendatarios, en las condiciones especificadas en el Artículo 19 de las presentes CGV.

4.7. Información sobre el seguro. Maloc proporciona a los Arrendatarios las informaciones relativas al seguro del Vehículo comunicadas por el Arrendador. Maloc no es asegurador y no asegura ningún Vehículo.

Artículo 5 — OBLIGACIONES REFORZADAS DE LOS ARRENDADORES PROFESIONALES

5.1. Estatuto profesional obligatorio

5.1.1. Todo Arrendador debe, en el momento de su inscripción y de manera permanente durante la utilización de la Plataforma, acreditar un estatuto profesional válido: sociedad inscrita en el RCS francés (SASU, SAS, SARL, SA, SNC, etc.), auto-entrepreneur o micro-entrepreneur inscrito en el RNE, o Servicio de Conserjería registrado. No se admite excepción alguna.

5.1.2. El Arrendador garantiza a Maloc la exactitud, integridad y actualización permanente de las informaciones relativas a su estatuto profesional, su número SIRET, su código APE, su número de IVA intracomunitario y sus datos bancarios profesionales. Toda modificación deberá notificarse a Maloc en un plazo de ocho (8) días naturales.

5.1.3. En caso de cese de actividad, baja del RCS o del RNE, disolución, liquidación judicial o cualquier procedimiento concursal que afecte al Arrendador, este deberá informar inmediatamente (y como máximo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas) a Maloc por correo electrónico a contact@maloc.life, retirar sus Anuncios y cancelar toda Reserva en curso conforme al Artículo 9. La falta de notificación constituye un incumplimiento grave que genera la responsabilidad contractual del Arrendador frente a Maloc.

5.2. Verificación KYC reforzada

5.2.1. Cada Arrendador está sujeto, antes de toda activación de cuenta y durante verificaciones periódicas anuales, a un proceso de verificación KYC que comprende como mínimo:

  • a) La verificación de la identidad del representante legal o gerente (documento de identidad oficial vigente);
  • b) La verificación del número SIRET y del extracto Kbis o equivalente con una antigüedad inferior a tres (3) meses;
  • c) La verificación de la situación fiscal y social (certificado de regularidad fiscal y social, previa solicitud);
  • d) La verificación del certificado de seguro de responsabilidad civil del automóvil que cubra la cesión onerosa a terceros;
  • e) La verificación de los datos bancarios profesionales a través de Stripe Connect (incluida la verificación del titular de la cuenta bancaria);
  • f) La verificación de que el Arrendador no figure en ninguna lista de sanciones internacionales (congelación de activos, OFAC, ONU, UE).

5.2.2. Maloc se reserva el derecho de rechazar, suspender o cerrar toda cuenta de Arrendador cuya verificación KYC no sea satisfactoria o esté incompleta, sin obligación de motivación y sin que dicha decisión pueda generar responsabilidad de Maloc frente al Arrendador afectado, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones de transparencia aplicables a las plataformas.

5.3. Obligaciones de cumplimiento continuo

5.3.1. El Arrendador se compromete a mantener de manera permanente la conformidad de su actividad con todas las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al alquiler de vehículos a título oneroso, en particular:

  • a) Los artículos L. 211-1 y siguientes del Code des assurances (seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil);
  • b) Las disposiciones del Code de commerce relativas a las sociedades mercantiles;
  • c) Las obligaciones fiscales y sociales vinculadas a su actividad profesional;
  • d) Las normas relativas a la protección de datos personales (RGPD) para los datos de los Arrendatarios recogidos durante los alquileres;
  • e) Las disposiciones del Code de la route aplicables a los vehículos ofrecidos en alquiler.

5.3.2. El Arrendador garantiza que cada Vehículo ofrecido en la Plataforma se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, conforme al Code de la route, regularmente mantenido, con la inspección técnica al día si fuera necesario, y cubierto por un seguro válido y adecuado para el alquiler a título oneroso.

5.3.3. El Arrendador se compromete a realizar personalmente, o a hacer realizar por sus empleados debidamente autorizados, todos los Check-in y Check-out en las condiciones previstas en el Artículo 13 de las presentes CGV.

5.4. Obligaciones de los Servicios de Conserjería

5.4.1. Todo Servicio de Conserjería que desee utilizar la Plataforma deberá, con carácter previo a toda publicación de Anuncio para un vehículo gestionado:

  • a) Cumplir íntegramente con las verificaciones KYC previstas en el Artículo 5.2 en nombre propio;
  • b) Depositar en la Plataforma, para cada vehículo gestionado, un mandato de gestión original firmado por el Propietario Mandante, que especifique como mínimo: la identidad completa del Propietario Mandante, la descripción precisa del vehículo confiado (marca, modelo, matrícula, número de bastidor), el alcance de los poderes conferidos al Servicio de Conserjería (incluida la representación en la Plataforma, la firma de contratos de alquiler y la gestión de siniestros), la duración del mandato y las condiciones de remuneración del Servicio de Conserjería;
  • c) Garantizar que el Propietario Mandante ha sido informado y ha consentido expresamente las presentes CGV así como las CGU.

5.4.2. El Servicio de Conserjería y el Propietario Mandante son solidariamente responsables de la totalidad de las obligaciones y compromisos adquiridos en la Plataforma para los Vehículos concernidos, de conformidad con los artículos 1310 y siguientes del Code civil.

5.4.3. En caso de revocación del mandato de gestión, el Servicio de Conserjería deberá informar inmediatamente (y como máximo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas) a Maloc, retirar los Anuncios correspondientes y cancelar las Reservas en curso conforme al Artículo 9. La solidaridad con el Propietario Mandante subsistirá para las obligaciones nacidas con anterioridad a la notificación de la revocación.

5.4.4. Maloc podrá, en cualquier momento, exigir la presentación del mandato de gestión o de cualquier documento justificativo complementario. La negativa a comunicarlo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas conllevará la suspensión inmediata de los Anuncios correspondientes.

Artículo 6 — PROCESO DE RESERVA

6.1. Paso 1 — Búsqueda y selección. El Arrendatario consulta los Anuncios disponibles en la Plataforma, filtra los resultados según sus criterios (ubicación, fechas, tipo de Vehículo, tarifa) y selecciona el Vehículo que se ajuste a sus necesidades.

6.2. Paso 2 — Verificación de las condiciones de elegibilidad. Antes de presentar una solicitud de Reserva, el Arrendatario verifica que cumple con las siguientes condiciones de elegibilidad acumulativas:

  • a) Tener al menos veintiún (21) años de edad en la fecha de inicio del alquiler;
  • b) Ser titular de un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de dos (2) años en la fecha de inicio del alquiler;
  • c) No haber sido objeto de suspensión o anulación del permiso de conducir;
  • d) No estar sujeto a una prohibición de alquiler impuesta por Maloc.

6.3. Paso 3 — Información precontractual. De conformidad con el artículo L. 111-1 del Code de la consommation, antes de toda confirmación de Reserva, Maloc muestra claramente al Arrendatario:

  • a) Las características esenciales del Vehículo;
  • b) El precio total con todos los impuestos incluidos, desglosando el precio base, los gastos de servicio de Maloc y el IVA aplicable;
  • c) El importe de la Fianza requerida;
  • d) Las condiciones de cancelación aplicables;
  • e) La identidad y datos de contacto del Arrendador;
  • f) La política de gestión de litigios.

6.4. Paso 4 — Solicitud de Reserva. El Arrendatario presenta una solicitud de Reserva para las fechas deseadas. La solicitud se transmite automáticamente al Arrendador.

6.5. Paso 5 — Aceptación por el Arrendador. El Arrendador dispone de veinticuatro (24) horas para aceptar o rechazar la solicitud. Transcurrido este plazo sin respuesta, la solicitud se cancela automáticamente y no se realiza ningún cargo.

6.6. Paso 6 — Pago y confirmación. En caso de aceptación, el Arrendatario procede al pago del precio total (precio de alquiler + gastos de servicio de Maloc) a través de Stripe, con autenticación reforzada (3D Secure / SCA) de conformidad con la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y el Reglamento Delegado (UE) 2018/389. El pago constituye la confirmación definitiva de la Reserva, formalizada mediante un correo electrónico de confirmación a ambas partes.

6.7. Paso 7 — Check-in. En la fecha y lugar convenidos, el Arrendador y el Arrendatario realizan el acta de estado de salida a través de la aplicación Maloc y firman electrónicamente el Contrato de alquiler, materializando el inicio del alquiler.

6.8. Formación del Contrato de alquiler. La Reserva confirmada y el Check-in dan lugar a un Contrato de alquiler celebrado directamente entre el Arrendador y el Arrendatario, cuyo modelo estándar es proporcionado por Maloc. Maloc no es parte de este Contrato de alquiler.

Artículo 7 — PRECIOS, GASTOS Y COMISIÓN

7.1. Información precontractual sobre el precio. De conformidad con el artículo L. 111-1 del Code de la consommation, el precio total con todos los impuestos incluidos a pagar por el Arrendatario se muestra claramente antes de toda confirmación de Reserva, desglosando:

  • a) El precio base del alquiler (tarifa diaria × número de días);
  • b) Los gastos de servicio de Maloc;
  • c) En su caso, los gastos de las opciones seleccionadas;
  • d) El IVA aplicable.

7.2. Comisión de Maloc. La Comisión de Maloc asciende al doce por ciento (12 %) del precio base sin impuestos de cada Reserva confirmada. Esta Comisión se deduce automáticamente de las cantidades pagadas al Arrendador en el momento del desembolso, sin constituir gastos adicionales visibles para el Arrendatario. El Arrendador reconoce expresamente este mecanismo al aceptar las presentes CGV y no podrá impugnarlo.

7.3. Gastos de servicio. Podrán facturarse gastos de servicio al Arrendatario como suplemento al precio base, mostrados claramente antes de la confirmación. Estos gastos cubren los costes de funcionamiento de la Plataforma, los servicios de pago seguro, las herramientas de acta de estado y los servicios de mediación.

7.4. Moneda. Todas las transacciones se realizan exclusivamente en euros (EUR). No se acepta ninguna otra divisa. Los gastos de conversión de divisas relacionados con el medio de pago del Arrendatario corren exclusivamente a su cargo.

7.5. IVA. Los precios mostrados incluyen todos los impuestos para los Arrendatarios. Los Arrendadores reciben extractos de prestaciones con importes netos y desglose de IVA para sus declaraciones fiscales.

7.6. Libertad de precios de los Arrendadores. Las tarifas de alquiler son fijadas libremente por los Arrendadores. Maloc no fija los precios de los Vehículos, pero puede proporcionar sugerencias indicativas sin carácter vinculante.

7.7. Gastos adicionales. Podrán facturarse los siguientes gastos conforme a las condiciones del Contrato de alquiler o del Anuncio:

  • a) Kilometraje excedente (tarifa por kilómetro fijada por el Arrendador en el Anuncio);
  • b) Retraso en la devolución (conforme al Artículo 14);
  • c) Combustible faltante (precio por litro + 10 € de gastos de gestión);
  • d) Limpieza excepcional (50 € forfaitarios);
  • e) Multas e infracciones de tráfico (importe + 20 € de gastos de gestión);
  • f) Gastos de inmovilización en caso de daños (conforme al Artículo 15).

Artículo 8 — MODALIDADES DE PAGO

8.1. Proveedor de servicios de pago. Todos los pagos son procesados por Stripe Technology Europe, Limited, autorizado como entidad de dinero electrónico por el Banco Central de Irlanda. Maloc no almacena ningún dato de tarjeta bancaria. El tratamiento de los datos de pago está sujeto a las Condiciones de Uso de Stripe, accesibles en stripe.com.

8.2. Medios de pago aceptados. La Plataforma acepta tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express, así como cualquier otro medio de pago habilitado por Stripe. Las tarjetas prepago y las tarjetas de débito con autorización sistemática pueden ser rechazadas para la constitución de la Fianza.

8.3. Autenticación reforzada (SCA / 3D Secure). De conformidad con la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y el Reglamento Delegado (UE) 2018/389, todo pago está sujeto a una autenticación reforzada del ordenante a través de 3D Secure. El Arrendatario debe disponer de un medio de autenticación reforzada compatible.

8.4. Momento del cargo. El importe total de la Reserva (precio de alquiler + gastos de servicio) se carga en la tarjeta del Arrendatario en el momento de la confirmación definitiva (Artículo 6.6).

8.5. Pago al Arrendador. El importe debido al Arrendador (precio de alquiler deducida la Comisión de Maloc) se abona por transferencia bancaria en la cuenta Stripe Connect del Arrendador en un plazo de noventa y seis (96) horas a partir de la confirmación del Check-out, siempre que no haya ningún litigio pendiente. En caso de litigio declarado, el pago se suspende hasta su resolución, de conformidad con el Artículo 19.

8.6. Stripe Connect. El Arrendador se compromete a mantener una cuenta Stripe Connect activa, verificada y conforme a las condiciones de uso de Stripe durante toda la duración de su utilización de la Plataforma. Maloc no podrá ser responsable de los retrasos o bloqueos de pago imputables a Stripe o a la no conformidad de la cuenta del Arrendador.

8.7. Facturación electrónica. Maloc emite una factura electrónica por los gastos de servicio facturados al Arrendatario, disponible en su espacio personal. Se emite un extracto de prestaciones al Arrendador. Estos documentos se conservan durante diez (10) años conforme a las obligaciones legales.

Artículo 9 — POLÍTICA DE CANCELACIÓN

9.1. Cancelación por el Arrendatario

El Arrendatario puede cancelar su Reserva desde su espacio personal. Las condiciones de reembolso son las siguientes:

| Plazo antes del inicio del alquiler | Reembolso al Arrendatario | Pago al Arrendador | |---|---|---| | Más de cuarenta y ocho (48) horas | 100 % del precio de alquiler | 0 % | | Entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas | 50 % del precio de alquiler | 25 % del precio | | Menos de veinticuatro (24) horas | 0 % | 50 % del precio | | Incomparecencia (no-show) | 0 % | 75 % del precio |

Los gastos de servicio de Maloc no son reembolsables en caso de cancelación por el Arrendatario, salvo cancelación motivada por un incumplimiento del Arrendador o un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil.

9.2. Cancelación por el Arrendador — Régimen reforzado

9.2.1. Reembolso íntegro al Arrendatario. En caso de cancelación de una Reserva confirmada por el Arrendador, cualquiera que sea el motivo y cualquiera que sea el plazo, el Arrendatario es íntegramente reembolsado, incluidos los gastos de servicio de Maloc.

9.2.2. Penalizaciones forfaitarias — Cláusula Penal (artículo 1231-5 del Code civil). En caso de cancelación de una Reserva confirmada por el Arrendador, las siguientes penalizaciones se aplican automáticamente como Cláusula Penal contractual, por deducción del próximo pago o por facturación directa:

| Plazo antes del inicio del alquiler | Indemnización forfaitaria debida por el Arrendador a Maloc | |---|---| | Más de cuarenta y ocho (48) horas | 5 % del precio total de la Reserva cancelada | | Entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas | 10 % del precio total de la Reserva cancelada | | Menos de veinticuatro (24) horas | 15 % del precio total de la Reserva cancelada | | No-show (ausencia en la hora del Check-in) | 20 % del precio total de la Reserva cancelada |

Estos importes se entienden además del reembolso íntegro al Arrendatario, que Maloc anticipa por cuenta del Arrendador incumplidor antes de actuar contra él.

9.2.3. Indemnización complementaria a favor del Arrendatario. Con independencia de las penalizaciones debidas a Maloc, en caso de cancelación por el Arrendador en un plazo inferior a cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del alquiler, el Arrendador deberá abonar al Arrendatario una indemnización forfaitaria equivalente al quince por ciento (15 %) del precio total de la Reserva, que representa el perjuicio de desorganización sufrido por el Arrendatario (gastos de transporte alternativo, pérdida de oportunidad de reservar otro vehículo, etc.). Maloc podrá abonar esta indemnización anticipadamente, con cargo a su posterior recuperación del Arrendador incumplidor.

9.2.4. Degradación del posicionamiento. Toda cancelación por un Arrendador, cualquiera que sea su causa (salvo fuerza mayor debidamente justificada), conlleva una degradación automática de su puntuación de posicionamiento en los resultados de búsqueda de la Plataforma durante un período de treinta (30) días.

9.2.5. Umbral de suspensión. Superadas tres (3) cancelaciones por un mismo Arrendador en un período de doce (12) meses consecutivos, excluida la fuerza mayor debidamente justificada, Maloc se reserva el derecho de suspender o suprimir definitivamente la cuenta del Arrendador, sin perjuicio de las penalizaciones debidas por cada cancelación y sin que esta decisión pueda generar derecho a indemnización en favor del Arrendador, sin perjuicio de los derechos imperativos previstos por la Ley francesa n.° 2019-1428 de 24 de diciembre de 2019 (Ley de Orientación de las Movilidades, artículo 49) y el Reglamento (UE) 2019/1150 (Platform-to-Business).

9.3. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor

9.3.1. En caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil (acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad de las partes), en particular catástrofes naturales, decisiones gubernamentales de restricción de circulación, pandemias declaradas por las autoridades sanitarias, actos de guerra o actos terroristas, las penalizaciones definidas en los Artículos 9.1 y 9.2 no se aplicarán.

9.3.2. La parte que invoque la fuerza mayor deberá aportar la prueba mediante cualquier justificante oficial, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes al acontecimiento. La calificación de fuerza mayor se aprecia soberanamente por Maloc, sin perjuicio del control judicial.

9.3.3. En caso de fuerza mayor reconocida, el Arrendatario es íntegramente reembolsado, sin penalización para el Arrendador.

9.4. Modalidades de reembolso

Los reembolsos se efectúan por Maloc a través del mismo medio de pago utilizado para la Reserva, en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación. El plazo efectivo depende de la entidad bancaria del Arrendatario.

Artículo 10 — FIANZA Y DEPÓSITO DE GARANTÍA

10.1. Principio. El Arrendador puede exigir al Arrendatario, para cada Reserva, la constitución de una Fianza cuyo importe se precisa en el Anuncio y se recuerda antes de la confirmación, de conformidad con el artículo L. 111-1 del Code de la consommation.

10.2. Mecanismo de preautorización (manual capture). La Fianza se constituye mediante una preautorización bancaria (manual-capture PaymentIntent de Stripe) en la tarjeta del Arrendatario, en el momento de la Reserva o como máximo en el Check-in. Esta preautorización bloquea temporalmente el importe correspondiente sin cargo efectivo.

10.3. Liberación. La preautorización se libera en un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la confirmación del Check-out sin litigio, sin daños nuevos constatados y sin impagos. El plazo efectivo de disponibilidad de los fondos depende de la entidad bancaria del Arrendatario.

10.4. Captura (cargo efectivo). Maloc está autorizada a proceder a la captura parcial o total del importe de la Fianza en los siguientes casos:

  • a) Daños al Vehículo imputables al Arrendatario, hasta el importe de las reparaciones y/o de la franquicia;
  • b) Kilometraje excedente no pagado;
  • c) Combustible faltante;
  • d) Limpieza excepcional;
  • e) Retraso en la devolución;
  • f) Multas y gastos de gestión;
  • g) Indemnización por cancelación del Artículo 9.2.3, si fuera aplicable.

10.5. Notificación previa. Antes de toda captura de la Fianza, Maloc notifica al Arrendatario por correo electrónico y a través de la Plataforma, indicando el importe retenido y los motivos. El Arrendatario dispone de cuarenta y ocho (48) horas para impugnar mediante el procedimiento de litigio del Artículo 19.

10.6. Insuficiencia de la Fianza. Si el importe de la Fianza resulta insuficiente para cubrir el perjuicio del Arrendador, Maloc podrá emitir una solicitud de pago complementario al Arrendatario. En defecto de pago voluntario, el Arrendador podrá hacer valer sus derechos ante los tribunales competentes, con la asistencia de Maloc, que le comunicará los datos de identificación del Arrendatario necesarios para el ejercicio de su recurso, en las condiciones legales.

Artículo 11 — OBLIGACIONES DE SEGURO

11.1. Responsabilidad exclusiva del Arrendador

11.1.1. El Arrendador es el único y total responsable de la contratación, mantenimiento en vigor y renovación de un seguro de responsabilidad civil del automóvil conforme a los artículos L. 211-1 y siguientes del Code des assurances, que cubra expresamente:

  • a) La cesión onerosa del Vehículo a terceros;
  • b) La responsabilidad civil del conductor (Arrendatario) durante el período de alquiler;
  • c) Los daños materiales y corporales causados a terceros por el Vehículo durante toda la duración del alquiler.

11.1.2. El Arrendador garantiza que el seguro contratado cubre efectivamente el alquiler a título oneroso. Un contrato de seguro de «uso privado» no satisface esta obligación. El Arrendador asume en exclusiva las consecuencias de cualquier insuficiencia de cobertura aseguradora.

11.1.3. El Arrendador se compromete a transmitir a Maloc, en cada renovación anual de su certificado de seguro y ante cualquier solicitud de Maloc en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, el certificado de seguro vigente. En caso de falta de comunicación, Maloc podrá suspender inmediatamente los Anuncios del Arrendador.

11.2. Lo que Maloc no es

Maloc no es ni asegurador, ni corredor, ni intermediario de seguros en el sentido de los artículos L. 511-1 y siguientes del Code des assurances. La verificación de los certificados de seguro realizada por Maloc constituye una diligencia de la plataforma y no una garantía de cobertura aseguradora efectiva.

11.3. Garantía del Arrendador frente a Maloc

11.3.1. El Arrendador garantiza a Maloc contra toda reclamación, implicación, acción judicial, condena, penalización, gastos de abogado o cualquier otro perjuicio sufrido por Maloc como consecuencia de un siniestro ocurrido durante un alquiler para el cual el Arrendador no hubiera contratado un seguro conforme a las exigencias del Artículo 11.1. Esta garantía se ejerce conforme a la Acción de Regreso prevista en el Artículo 17.

11.3.2. El Arrendador reconoce que la puesta a disposición de un Vehículo no asegurado para el alquiler a título oneroso constituye un incumplimiento grave que genera su responsabilidad civil y, en su caso, penal, con independencia de las sanciones previstas en las presentes CGV.

11.4. Seguro complementario del Arrendatario

El Arrendatario podrá, a su cargo y por su propia iniciativa, contratar un seguro complementario que cubra los daños al Vehículo alquilado, el robo, la asistencia o su responsabilidad civil personal. Maloc podrá poner a disposición información sobre ofertas de seguros de socios a título informativo y sin compromiso.

11.5. Declaración de siniestro

En caso de siniestro ocurrido durante el alquiler, la declaración ante el asegurador del Vehículo será realizada por el Arrendador con respeto de los plazos previstos en su contrato de seguro. El Arrendatario está obligado a cooperar con el Arrendador transmitiéndole todos los documentos necesarios (parte amistoso, informe policial si procede, etc.) en los plazos establecidos en el Contrato de alquiler.

Artículo 12 — SUSCRIPCIONES DE ARRENDADORES (PLAN PRO)

12.1. Plan Pro. El acceso a las funcionalidades completas de la Plataforma para los Arrendadores está sujeto a la contratación de una suscripción mensual o anual («Plan Pro»), cuyas tarifas se muestran en https://maloc.fr/pricing.

12.2. Compromiso y renovación. El Plan Pro se contrata por una duración de un (1) mes o de un (1) año, renovable por tácita reconducción. El Arrendador será informado por correo electrónico quince (15) días antes de cada renovación automática.

12.3. Resolución. El Arrendador puede resolver su suscripción en cualquier momento desde su espacio de gestión o por correo electrónico a contact@maloc.life. La resolución surte efecto al final del período en curso, sin reembolso pro rata temporis, salvo disposición legal en contrario.

12.4. Suspensión por impago. En caso de impago, Maloc suspende los Anuncios y el acceso a las funcionalidades avanzadas, previa intimación de pago que haya permanecido sin efecto durante cinco (5) días hábiles. Las Reservas ya confirmadas no se ven afectadas por la suspensión.

12.5. Comisión independiente. La Comisión del 12 % es debida independientemente de la fórmula de suscripción contratada y con carácter adicional a la suscripción.

12.6. Derecho de desistimiento del Arrendador. El Arrendador que contrate el Plan Pro se beneficia del derecho de desistimiento legal de catorce (14) días a partir de la contratación, de conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Code de la consommation, salvo ejecución íntegra del servicio antes de dicho plazo con su consentimiento expreso.

Artículo 13 — CHECK-IN Y CHECK-OUT

13.1. Check-in obligatorio. La entrega de las llaves está condicionada a la realización de un acta de estado contradictoria de salida a través de la aplicación Maloc, que comprende doce (12) fotografías obligatorias del Vehículo, el registro del kilometraje, el registro del nivel de combustible y la firma electrónica del Contrato de alquiler por ambas partes (con validez legal conforme al Reglamento (UE) n.° 910/2014 — eIDAS).

13.2. Check-out obligatorio. La devolución del Vehículo se formaliza mediante la realización de un acta de estado contradictoria de devolución en las mismas condiciones que el Check-in, con comparación sistemática de las actas de estado de salida y de devolución.

13.3. Valor probatorio. Las fotografías y datos del acta de estado digital, automáticamente sellados con marca temporal (UTC) y geolocalizados, constituyen la referencia probatoria en caso de litigio. Ningún daño no registrado en el Check-in podrá imputarse al Arrendatario.

13.4. Presunción en ausencia de Check-in. En ausencia de un acta de estado de Check-in realizado a través de la aplicación antes de la entrega de las llaves, se presumirá que el Vehículo fue entregado en perfecto estado. Esta presunción es irrefutable respecto del Arrendatario.

13.5. Presunción en ausencia de Check-out. En ausencia de un acta de estado de Check-out en las dos (2) horas siguientes a la devolución de las llaves, se presumirá que el Vehículo fue devuelto en el estado constatado en el Check-in. Esta presunción beneficia al Arrendatario.

13.6. Desacuerdo durante el Check-out. En caso de desacuerdo sobre la existencia o la extensión de un daño, cualquiera de las partes podrá iniciar el procedimiento de litigio del Artículo 19 en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas siguientes al Check-out.

Artículo 14 — RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN

14.1. Tolerancia. Se concede una tolerancia de treinta (30) minutos a partir de la hora de devolución convenida sin cargo adicional.

14.2. Facturación del retraso. Una vez superada la tolerancia:

  • a) De 30 minutos a 2 horas: facturación a prorrata de la tarifa diaria (tarifa diaria / 24 × número de horas iniciadas);
  • b) De 2 a 4 horas de retraso: facturación de media jornada a la tarifa diaria incrementada en un 20 %;
  • c) Superior a 4 horas: facturación de una jornada completa a la tarifa diaria incrementada en un 20 %.

14.3. Notificación obligatoria. En caso de retraso previsible, el Arrendatario deberá informar al Arrendador y a Maloc antes de la hora de devolución convenida a través de la aplicación.

14.4. No devolución. En caso de no devolución en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la hora de devolución convenida, sin contacto del Arrendatario, el Arrendador está facultado para interponer denuncia por abuso de confianza (artículo 314-1 del Code pénal). Los gastos de recuperación del Vehículo corren íntegramente a cargo del Arrendatario.

Artículo 15 — DAÑOS AL VEHÍCULO

15.1. Constatación de daños. Los daños imputables al alquiler se constatan por comparación entre las actas de estado de Check-in y Check-out. Solo los daños nuevos (no registrados en el Check-in) podrán imputarse al Arrendatario.

15.2. Franquicia. El Arrendatario es responsable de los daños nuevos hasta el importe de la franquicia indicada en el Anuncio, recordada antes de la confirmación. La franquicia se aplica por siniestro.

15.3. Peritaje. En caso de desacuerdo sobre el importe de las reparaciones, cualquiera de las partes podrá solicitar un perito automovilístico independiente. Los gastos corren por adelantado a cargo de la parte solicitante y son soportados por la parte perdedora al término del procedimiento.

15.4. Procedimiento de declaración. En caso de daño constatado en el Check-out:

  • a) El Arrendador documenta los daños a través de la aplicación, con fotografías, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas;
  • b) Maloc notifica al Arrendatario y le transmite el informe de daños;
  • c) El Arrendatario dispone de cuarenta y ocho (48) horas para aceptar o impugnar;
  • d) En caso de impugnación, se inicia el procedimiento del Artículo 19.

15.5. Gastos de inmovilización. En caso de daño que requiera la inmovilización para reparación, el Arrendatario adeuda gastos de inmovilización calculados sobre la base de la tarifa diaria, con un límite de quince (15) días. El Arrendador aporta un justificante que acredite la duración efectiva de la inmovilización.

15.6. Responsabilidad íntegra sin franquicia. El Arrendatario está obligado a la reparación íntegra, sin aplicación de franquicia, cuando los daños resulten de una falta intencional, negligencia grave, conducción bajo la influencia del alcohol o de estupefacientes, conducción por una persona no autorizada, o violación de las prohibiciones previstas en las CGU.

Artículo 16 — MULTAS E INFRACCIONES

16.1. Responsabilidad del Arrendatario. El Arrendatario es el único responsable de todas las multas, sanciones, infracciones al Code de la route y gastos de estacionamiento generados durante la duración del alquiler, incluidos los constatados a posteriori por dispositivos automatizados.

16.2. Designación del conductor. De conformidad con el artículo L. 121-6 del Code de la route, el Arrendador está obligado a designar al Arrendatario como conductor ante la autoridad competente para toda infracción constatada durante el alquiler.

16.3. Gastos de gestión. Se facturan al Arrendatario gastos administrativos forfaitarios de veinte (20) euros por infracción para cubrir los costes de gestión y transmisión de los documentos requeridos.

16.4. Peajes. Los gastos de peaje corren íntegramente a cargo del Arrendatario. Los peajes atravesados sin pago son regularizados por el Arrendatario, más los gastos de gestión de Maloc.

Artículo 17 — GARANTÍA, INDEMNIZACIÓN Y ACCIÓN DE REGRESO DEL ARRENDADOR FRENTE A MALOC

17.1. Garantía del Arrendador frente a Maloc

17.1.1. El Arrendador se compromete a garantizar e indemnizar a Maloc contra toda reclamación, implicación, acción judicial, condena, penalización, gastos de abogado o cualquier otro perjuicio sufrido por Maloc como consecuencia de un incumplimiento del Arrendador de sus obligaciones legales, reglamentarias o contractuales, en particular:

  • a) Falta de seguro válido y adecuado para el alquiler a título oneroso;
  • b) Publicación de informaciones falsas, inexactas o engañosas en un Anuncio;
  • c) Puesta a disposición de un Vehículo no conforme, defectuoso o peligroso;
  • d) Incumplimiento de las obligaciones fiscales y sociales del Arrendador;
  • e) Violación de los derechos de propiedad intelectual de terceros;
  • f) Fraude, dolo o maniobras dolosas en el marco de la utilización de la Plataforma;
  • g) Violación de las presentes CGV o de las CGU.

17.1.2. Esta garantía es debida por el Arrendador desde que Maloc es implicada, sin esperar al resultado de los procedimientos judiciales en curso. Se ejerce de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Code civil para los vicios ocultos y los artículos 1231-1 y siguientes para la responsabilidad contractual.

17.2. Acción de regreso de Maloc

17.2.1. De conformidad con los artículos 1231-1 y siguientes del Code civil y las normas de derecho común de la responsabilidad civil, Maloc dispone de un derecho de Acción de Regreso contra el Arrendador para el reembolso íntegro de toda suma que Maloc haya sido condenada a pagar a un tercero (en particular a un Arrendatario, a una autoridad administrativa o a un tercero perjudicado) como consecuencia de una falta, incumplimiento contractual o inejecución imputable al Arrendador.

17.2.2. La Acción de Regreso de Maloc podrá ejercerse en particular en los siguientes casos:

  • a) Maloc condenada a indemnizar a un Arrendatario por un defecto del Vehículo puesto a disposición por el Arrendador;
  • b) Maloc condenada a pagar daños y perjuicios por informaciones falsas publicadas por el Arrendador en un Anuncio;
  • c) Maloc requerida por una autoridad de control (DGCCRF, CNIL, URSSAF, administración fiscal) por hechos imputables al Arrendador;
  • d) Maloc condenada a reembolsar a un Arrendatario por una cancelación culpable del Arrendador que haya generado un reembolso anticipado por Maloc;
  • e) Maloc condenada a pagar multas administrativas por el incumplimiento por parte del Arrendador de sus obligaciones de conformidad.

17.2.3. El ejercicio de la Acción de Regreso va precedido de un requerimiento dirigido al Arrendador por carta certificada con acuse de recibo (LRAR) o por correo electrónico con acuse de lectura, en un plazo de quince (15) días naturales a partir del conocimiento por Maloc de su implicación. A falta de acuerdo amistoso en dicho plazo, Maloc podrá acudir a los tribunales competentes.

17.2.4. El Arrendador reconoce expresamente la existencia y legitimidad del derecho de Acción de Regreso de Maloc al aceptar las presentes CGV. Este reconocimiento constituye un compromiso contractual firme.

17.3. Solidaridad de los Servicios de Conserjería y Propietarios Mandantes

La garantía y la Acción de Regreso previstas en los Artículos 17.1 y 17.2 se ejercen conjunta y solidariamente, sin beneficio de excusión ni de división, contra el Servicio de Conserjería y el Propietario Mandante para todo hecho relativo a un Vehículo gestionado en virtud de un mandato, de conformidad con el artículo 1310 del Code civil.

Artículo 18 — CLÁUSULA DE NO CAPTACIÓN

18.1. Alcance de la obligación

18.1.1. El Arrendador se compromete formalmente, durante la duración de su utilización de la Plataforma y durante un período de veinticuatro (24) meses a partir del cierre o suspensión de su cuenta Maloc, a no captar directamente ni a concluir, directa o indirectamente, ninguna transacción de alquiler de vehículo fuera de la Plataforma con cualquier Arrendatario que haya conocido o con el que haya sido puesto en contacto a través de la Plataforma Maloc.

18.1.2. Esta prohibición cubre en particular:

  • a) Toda toma de contacto directa con el Arrendatario por teléfono, correo electrónico, SMS, redes sociales o cualquier otro medio de comunicación, con el fin de proponer un alquiler fuera de la Plataforma;
  • b) Toda entrega de datos de contacto personales (número de teléfono, correo electrónico profesional o personal, dirección física) por el Arrendador al Arrendatario, con el fin de eludir la Plataforma;
  • c) Toda celebración de un contrato de alquiler con un Arrendatario de Maloc fuera de la Plataforma, independientemente de quién haya iniciado el contacto.

18.1.3. El sistema de mensajería interna de la Plataforma es el único canal de comunicación autorizado entre Arrendadores y Arrendatarios en el marco de los servicios de Maloc.

18.2. Sanciones de la no captación — Cláusula Penal

18.2.1. Toda violación de la obligación de no captación prevista en el Artículo 18.1 se considerará un incumplimiento contractual grave que genera la responsabilidad del Arrendador frente a Maloc, de conformidad con los artículos 1231-5 y 1103 del Code civil.

18.2.2. En caso de violación probada de la obligación de no captación, el Arrendador adeudará a Maloc una indemnización forfaitaria de cinco mil euros (5.000 €) por violación constatada, como Cláusula Penal, que representa una valoración forfaitaria del perjuicio sufrido por Maloc (lucro cesante sobre la Comisión, devaluación del servicio, perjuicio al modelo de negocio). Esta penalización es debida de pleno derecho, sin requerimiento previo, desde la constatación de la violación.

18.2.3. El juez podrá, de conformidad con el artículo 1231-5 del Code civil, moderar esta penalización si fuera manifiestamente excesiva en relación con el perjuicio efectivamente sufrido por Maloc.

18.2.4. El pago de la penalización forfaitaria no priva a Maloc de su derecho a obtener reparación del perjuicio que exceda dicho importe, previa justificación.

18.3. Modalidades de prueba

La violación de la obligación de no captación podrá acreditarse por cualquier medio de prueba, en particular por los intercambios de la mensajería interna de la Plataforma, las declaraciones del Arrendatario afectado, los extractos bancarios que revelen una transacción fuera de la Plataforma, o cualquier testimonio.

Artículo 19 — CLÁUSULA DE CESIÓN DEL CONTRATO

19.1. Cesión por Maloc. Maloc se reserva el derecho de ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de las presentes CGV a cualquier entidad tercera en el marco de una fusión, adquisición, cesión de activos o reestructuración de la Sociedad. El Arrendador y el Arrendatario serán informados por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de efecto de la cesión. En caso de cesión sustancialmente perjudicial para el Arrendatario como consumidor, este podrá resolver su cuenta sin penalización.

19.2. Cesión por el Arrendador — Condiciones estrictas. El Arrendador no podrá ceder a un tercero los derechos y obligaciones derivados de las presentes CGV sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Maloc. Toda cesión no autorizada es nula y sin efecto. Maloc podrá denegar la cesión si el cesionario no cumple los requisitos KYC o las obligaciones de estatuto profesional de las presentes CGV.

19.3. Cesión en caso de transmisión de actividad. En caso de transmisión de la actividad de alquiler del Arrendador a un tercero, el Arrendador se compromete a informar a Maloc por carta certificada con acuse de recibo con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de transmisión, y a someter al cesionario al procedimiento de inscripción y verificación KYC de la Plataforma. El Arrendador cedente permanece solidariamente responsable con el cesionario de todas las obligaciones nacidas de las presentes CGV con anterioridad a la cesión, hasta la validación por Maloc de la conformidad del cesionario.

19.4. Intransmisibilidad de la cuenta del Arrendatario. La cuenta del Arrendatario es estrictamente personal e intransmisible. Todo intento de cesión o puesta a disposición de la cuenta a un tercero constituye un incumplimiento que conlleva la suspensión inmediata de la cuenta afectada.

Artículo 20 — GESTIÓN DE LITIGIOS ENTRE USUARIOS

20.1. Mediación interna de Maloc. En caso de litigio entre un Arrendador y un Arrendatario relativo a la ejecución del Contrato de alquiler (daños, fianza, estado del Vehículo, cancelación), cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de Maloc como mediador amistoso a través de la funcionalidad de señalamiento de litigio, en un plazo de treinta (30) días siguientes al Check-out.

20.2. Procedimiento de mediación interna. A la recepción de la solicitud:

  • a) Maloc notifica a la otra parte y le transmite los elementos comunicados por la parte solicitante;
  • b) Cada parte dispone de cuarenta y ocho (48) horas para transmitir sus observaciones y justificantes;
  • c) Maloc emite una propuesta de resolución en un plazo de quince (15) días hábiles;
  • d) Las partes son libres de aceptar o rechazar la propuesta de Maloc.

20.3. Medidas cautelares. En espera de la resolución del litigio, Maloc podrá suspender el pago al Arrendador y/o bloquear la Fianza del Arrendatario como medida cautelar, sin que esta medida pueda calificarse de falta de Maloc.

20.4. Mediación de consumo. Si la mediación interna no prospera, el Arrendatario podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo designado por Maloc, de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Code de la consommation. El mediador es accesible a través de https://maloc.fr/mediation.

20.5. Plataforma RLL (UE). El Arrendatario también podrá acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20.6. Recurso judicial. A falta de resolución amistosa, las partes podrán acudir a los tribunales competentes en las condiciones del Artículo 24.

Artículo 21 — RESPONSABILIDAD DE MALOC

21.1. Calidad de intermediario. Maloc interviene exclusivamente como operador de plataforma de intermediación y no podrá ser considerada responsable de los daños resultantes directamente de la ejecución o inejecución de los Contratos de alquiler.

21.2. Ausencia de garantía sobre los Vehículos. Maloc no garantiza la conformidad, calidad, seguridad o disponibilidad de los Vehículos, ni la exactitud de las informaciones publicadas por los Arrendadores.

21.3. Ausencia de garantía sobre el seguro. Maloc no garantiza la cobertura aseguradora efectiva de los Vehículos. La responsabilidad de la contratación y mantenimiento de un seguro válido y adecuado incumbe exclusivamente a los Arrendadores.

21.4. Limitación de responsabilidad. Dentro de los límites permitidos por los artículos L. 212-1 y siguientes del Code de la consommation y el derecho común, la responsabilidad de Maloc por sus servicios de plataforma se limita al importe de los gastos de servicio percibidos por la Reserva en cuestión. Esta limitación no se aplica en caso de falta intencional, negligencia grave o daño corporal imputable a Maloc.

21.5. Fuerza mayor. Maloc queda exonerada de toda responsabilidad en caso de incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Code civil.

21.6. Indemnización de Maloc por el Arrendador. Las disposiciones de limitación de responsabilidad del presente artículo no limitan en modo alguno los derechos de Maloc a ser indemnizada por el Arrendador en virtud de la Acción de Regreso del Artículo 17 y de la garantía del Artículo 11.3.

Artículo 22 — RECLAMACIONES

22.1. Toda reclamación relativa a los servicios de Maloc deberá dirigirse en un plazo de treinta (30) días siguientes a la producción del hecho generador:

  • Por correo electrónico: contact@maloc.life
  • Por correo postal: MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 París

22.2. Maloc acusa recibo en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles y se compromete a aportar una respuesta de fondo en un plazo de quince (15) días hábiles.

22.3. Las reclamaciones relativas a transacciones financieras podrán tratarse con carácter prioritario contactando con el servicio de atención al cliente en contact@maloc.life con la referencia de la Reserva.

Artículo 23 — DERECHO DE DESISTIMIENTO

23.1. Exclusión para los alquileres de vehículos. De conformidad con el artículo L. 221-28, 12° del Code de la consommation, el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en el artículo L. 221-18 del mismo Código no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alquiler de vehículos que deban proporcionarse en una fecha o período determinados. En consecuencia, el Arrendatario no dispone de un derecho de desistimiento legal para las Reservas efectuadas en la Plataforma.

23.2. Condiciones contractuales de cancelación. Las condiciones de cancelación y reembolso aplicables al Arrendatario son exclusivamente las definidas en el Artículo 9 de las presentes CGV.

23.3. Desistimiento para la suscripción del Plan Pro. El Arrendador que contrate una suscripción Plan Pro se beneficia del derecho de desistimiento legal de catorce (14) días a partir de la contratación, de conformidad con el artículo L. 221-18 del Code de la consommation, salvo ejecución íntegra del servicio antes de dicho plazo con su consentimiento expreso.

Artículo 24 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

24.1. Ley aplicable. Las presentes CGV se rigen e interpretan conforme al derecho francés.

24.2. Jurisdicción competente — Relaciones entre Maloc y los Arrendadores. Todo litigio entre Maloc y un Arrendador relativo a la interpretación, ejecución o resolución de las presentes CGV, que no pueda resolverse amistosamente en un plazo de treinta (30) días, se somete a la competencia exclusiva del Tribunal de Comercio de París (Tribunal de Commerce de Paris), al que las partes atribuyen expresamente la jurisdicción.

24.3. Jurisdicción competente — Relaciones entre Maloc y los Arrendatarios. Todo litigio entre Maloc y un Arrendatario consumidor se somete a las disposiciones imperativas del Code de la consommation en materia de competencia territorial, en particular las reglas previstas en el artículo R. 631-3 del Code de la consommation, que permiten al Arrendatario acudir a la jurisdicción de su domicilio. El Tribunal de París es competente para los litigios cuyo valor exceda el umbral de competencia del juzgado de proximidad, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en favor de los consumidores.

24.4. Mediación previa obligatoria. Antes de toda acción judicial, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa del litigio en el marco del procedimiento previsto en el Artículo 20, incluido el recurso al mediador de consumo designado por Maloc para los litigios que impliquen a un Arrendatario.

Artículo 25 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

25.1. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios en el marco de la utilización de los servicios de Maloc se rige por la Política de Privacidad de Maloc, accesible en https://maloc.fr/confidentialite, elaborada de conformidad con el RGPD (Reglamento (UE) n.° 2016/679) y la Ley francesa n.° 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los ficheros y las libertades (Loi Informatique et Libertés), en su versión modificada.

25.2. El Arrendador actúa como responsable de tratamiento autónomo para los datos personales de los Arrendatarios que recoge directamente en el marco de la ejecución del Contrato de alquiler (nombre, apellidos, número de permiso de conducir, etc.). El Arrendador se compromete a tratar estos datos de conformidad con el RGPD, en particular a garantizar su seguridad, a no conservarlos más allá de la duración necesaria para la ejecución del contrato y a permitir el ejercicio de los derechos de los interesados.

25.3. Los datos de pago son tratados por Stripe conforme a sus condiciones de uso y su política de privacidad. Maloc no almacena ningún dato de tarjeta bancaria.

25.4. Para cualquier consulta relativa a la protección de datos: dpo@maloc.life — MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 París.

Artículo 26 — SUBCONTRATISTAS TÉCNICOS

En el marco de la prestación de sus servicios, Maloc recurre a los siguientes subcontratistas técnicos, con los que ha suscrito acuerdos de tratamiento de datos conforme al artículo 28 del RGPD:

| Subcontratista | Función | Ubicación de los datos | Mecanismo de transferencia | |---|---|---|---| | Stripe Technology Europe, Limited | Procesamiento de pagos | UE + EE. UU. | SCC + DPF | | Supabase Inc. | Base de datos (backend) | UE — Fráncfort (DE) | Servidores UE | | Cloudflare Inc. | CDN, almacenamiento (R2) | UE + EE. UU. | SCC + DPF | | Resend Inc. | Correos electrónicos transaccionales | EE. UU. | SCC | | Hetzner Online GmbH | Alojamiento de servidores | Alemania (UE) | — (UE) |

La lista actualizada de subcontratistas está disponible previa solicitud a dpo@maloc.life.

Artículo 27 — DISPOSICIONES GENERALES

27.1. Integralidad. Las presentes CGV, las CGU y la Política de Privacidad constituyen la totalidad del acuerdo entre Maloc y el Usuario para las materias que regulan, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores sobre el mismo objeto.

27.2. Prevalencia de las CGV. En caso de contradicción entre las presentes CGV y cualquier otro documento contractual relativo a los aspectos comerciales y financieros, las CGV prevalecerán.

27.3. No renuncia. El hecho de que Maloc no invoque en un momento dado una disposición de las presentes CGV no constituye una renuncia definitiva a invocarla ulteriormente.

27.4. Divisibilidad. Si una cláusula de las presentes CGV es declarada nula, ilícita o inoponible por un tribunal competente, las demás cláusulas conservan su plena vigencia. La cláusula nula será sustituida, en la medida de lo posible, por una cláusula válida que refleje la intención original de las partes.

27.5. Modificación de las CGV. Maloc se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Los Usuarios serán informados de toda modificación sustancial por correo electrónico con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. La utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las nuevas CGV equivale a la aceptación de las modificaciones. El Arrendador que rechace las nuevas CGV podrá resolver su cuenta sin penalización dentro de dicho plazo de treinta (30) días.

27.6. Elección de domicilio. Para la ejecución de las presentes CGV, Maloc elige domicilio en su sede social: MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 París.

27.7. Contacto. Para cualquier consulta relativa a las presentes CGV: contact@maloc.life — MALOC SASU, 15 quai aux fleurs, 75004 París.

ANEXO A — RESUMEN DE LAS PENALIZACIONES AL ARRENDADOR

| Situación | Importe de la penalización | |---|---| | Cancelación > 48 h antes del inicio | 5 % del precio total de la Reserva | | Cancelación entre 24 h y 48 h | 10 % del precio total + reembolso 100 % al Arrendatario | | Cancelación < 24 h | 15 % del precio total + indemnización 15 % al Arrendatario | | No-show (ausencia en el Check-in) | 20 % del precio total + indemnización 15 % al Arrendatario | | Violación de la obligación de no captación | 5.000 € por violación constatada | | Falta de notificación de cese de actividad | Daños y perjuicios + Acción de Regreso | | Acción de regreso (Maloc condenada por causa del Arrendador) | Reembolso íntegro de las sumas condenadas + gastos procesales |

ANEXO B — DOCUMENTOS OBLIGATORIOS DEL ARRENDADOR

El Arrendador debe proporcionar y mantener actualizados los siguientes documentos en la Plataforma, bajo pena de suspensión inmediata:

  1. Extracto Kbis (o extracto RNE para auto-entrepreneurs) con una antigüedad inferior a tres (3) meses;
  2. Certificado de seguro de responsabilidad civil del automóvil que cubra el alquiler a título oneroso a terceros, vigente;
  3. Documento de identidad oficial vigente del representante legal o gerente;
  4. Datos bancarios profesionales verificados a través de Stripe Connect;
  5. Para los Servicios de Conserjería: mandato de gestión original firmado para cada Vehículo gestionado;
  6. Número de IVA intracomunitario (si procede);
  7. Certificado de regularidad fiscal y social (previa solicitud de Maloc);
  8. Cualquier otro documento solicitado por Maloc en el marco del proceso KYC.

ANEXO C — BAREMO DE REEMBOLSOS EN CASO DE CANCELACIÓN POR EL ARRENDATARIO

| Plazo de cancelación | Reembolso al Arrendatario | Pago al Arrendador | Gastos de servicio Maloc | |---|---|---|---| | > 48 h antes del alquiler | 100 % del precio | 0 % | No reembolsables | | Entre 24 h y 48 h | 50 % del precio | 25 % del precio | No reembolsables | | < 24 h | 0 % | 50 % del precio | No reembolsables | | No-show del Arrendatario | 0 % | 75 % del precio | No reembolsables | | Cancelación por incumplimiento del Arrendador | 100 % (incluidos gastos de servicio) | 0 % (+ penalizaciones) | Reembolsados | | Fuerza mayor reconocida | 100 % (incluidos gastos de servicio) | 0 % (sin penalización) | Reembolsados |

MALOC SASU — Condiciones Generales de Venta y de Servicio — Versión 2.0 — 22 de marzo de 2026

Este documento ha sido redactado de conformidad con el Code civil (en particular artículos 1103, 1104, 1218, 1231-1, 1231-5, 1310), el Code de la consommation (en particular artículos L. 111-1, L. 111-7, L. 212-1, L. 212-2, R. 212-1, R. 212-2, L. 221-18, L. 221-28, L. 611-1, R. 631-3), el Code des assurances (artículos L. 211-1, L. 511-1), el Code de la route (artículo L. 121-6), el Code pénal (artículo 314-1), el Reglamento (UE) n.° 910/2014 (eIDAS), la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), el Reglamento Delegado (UE) 2018/389, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), el Reglamento (UE) 2019/1150 (Platform-to-Business), el Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) y la Ley francesa n.° 2004-575 de 21 de junio de 2004 (LCEN).